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Ausschreibung "Anschaffung und Einführung eines CRM-Systems zzgl. Softwarewartung und Support"


Details zur Ausschreibung Nr. 16958



Titel der Ausschreibung:
Anschaffung und Einführung eines CRM-Systems zzgl. Softwarewartung und Support
Gegenstand der Ausschreibung
Für die Betreuung unserer Geschäftskunden wird ein CRM System ausgeschrieben sowie ein optionales Kampagnenmanagementsystem für alle Kunden.
Das bisher vorhandene System soll ersetzt und damit in die bisherige Systemlandschaft integriert werden.

Die Ausschreibung beinhaltet die Lizenzkosten der Software, die Einführung (mit Customizing, Basis-Reports, Dokumentation, Schulung von Mitarbeitern) sowie Wartung und Support.
Das System, Dokumentation und Support müssen mindestens deutschsprachig sein. Das Unternehmen muss ein deutschsprachiges Implementierungsteam direkt oder indirekt über Partner zur Verfügung stellen können.

Folgende Prozesse müssen unterstützt werden:
- Kundenakquise (Lead/Opportunity-Management, Sales Funnel),
- Angebotserstellung,
- Vertragsabschluss,
- Kontaktmanagement (Stammdatenänderung, Kündigung, Beschwerden, Serviceanfragen, Kundenbesuche).
Workflows mit Erinnerungsfunktionen für beispielsweise den Kundenrückgewinnungs- und Mahnprozess sollen erstellt werden können.

Technische Voraussetzungen:
- Anbindung von Email (Outlook, Lotus Notes) und Telefonie,
- Verwaltung von Aufgaben, Terminen und Wiedervorlagen,
- Export von Dokumenten in zentrales Dokumentenmanagementsystem,
- Verwaltung von Dokumentvorlagen,
- Import von Massendaten (z.B. Kundenlisten, Kontakte),
- Erstellung von operativen Berichten/Listen,
- Offene Schnittstellen (API) zur Integration in die bestehende Systemlandschaft,
- Mandantenfähig, ausgefeiltes Rollen- und Rechtekonzept,
- relationale Datenhaltung,
- erweiterbares Datenmodell (Entitäten und Eigenschaften).

Präferiert:
- Webbasiert,
- integriertes Kampagnenmanagement.

Diese Ausschreibung wurde am 10.06.2011 bei IT-Ausschreibung.de veröffentlicht.

Die Ausschreibung ist bereits beendet, weil die Angebotsfrist abgelaufen ist.
Eine Bewerbung um diesen Auftrag ist nicht mehr möglich.
Ort der Ausschreibung
Nürnberg

Die vollständige Ausschreibung mit detaillierter Auftragsbeschreibung und Kontaktdaten zum Auftraggeber ist nur für registrierte Anbieter (Auftragnehmer) abrufbar.

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