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Ausschreibung "Erbringen von branchenspezifischen Telefondienstleistungen durch ein Callcenter"


Details zur Ausschreibung Nr. 17209



Titel der Ausschreibung:
Erbringen von branchenspezifischen Telefondienstleistungen durch ein Callcenter
Gegenstand der Ausschreibung
Wir schreiben die Leistungen unseres Callcenters zu Annahme, Weiterleitung und Bearbeitung der Anrufe von Mietern, Mietinteressenten sowie Partnerunternehmen und anderen Firmen neu aus. Im Rahmen diese Auftrages soll der zukünftige Auftragnehmer folgende Einzelleistungen erbringen:
- Entgegennehmen von Anrufen (z. B. zu Neuvermietung, bestehenden Mietverhältnissen, offenen Forderungen, Beschwerden, Mängelmeldungen, Notfall-/Havariemeldungen, Anfragen von verbundenen Unternehmen / Fremdfirmen),
- Ermitteln der Identität des Anrufers und des Anrufgrundes,
- Inhaltliches Beantworten von Anrufen,
- Prüfen auf bereits vorhandene Meldungen zum Sachverhalt, anschließend Erweitern der bereits vorhandenen Meldung bzw. Aufnehmen neuer, aussagekräftiger SAP KC Meldung (ggf. Informationsübermittlung per Email an uns),
- Auslösen von Aufträgen bei Handwerksbetrieben mittels SAP KC,
- Weiterleiten von Anrufen an den korrekten Ansprechpartner.

Darüberhinaus sollen folgende Leistungen vom Auftragnehmer erbracht werden:
- monatliches Reporting zu Leistungsparametern wie beispielsweise Anrufvolumen und erreichtem Leistungsgrad,
- Benennung eines Projektverantwortlichen auf Seiten des Auftragnehmers zur Abwicklung der Kommunikation zwischen uns und dem Auftragnehmer.
Erwartetes Service Level:
- Callcenterbetrieb ganzjährig, 24 Stunden täglich (365-7-24 Service),
- Erreichbarkeit von mindestens 95 % (von allen eingehenden Anrufen werden mindestens 95 % angenommen),
- Servicelevel 80/20 (Annahme von mindestens 80 % der eingehenden Anrufe innerhalb der ersten 20 Sekunden).

Diese Ausschreibung wurde am 20.07.2011 bei IT-Ausschreibung.de veröffentlicht.

Die Ausschreibung ist bereits beendet, weil die Angebotsfrist abgelaufen ist.
Eine Bewerbung um diesen Auftrag ist nicht mehr möglich.
Ort der Ausschreibung
Berlin

Die vollständige Ausschreibung mit detaillierter Auftragsbeschreibung und Kontaktdaten zum Auftraggeber ist nur für registrierte Anbieter (Auftragnehmer) abrufbar.

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