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Ausschreibung "Dienstleistungen zur Betreuung der EDV-Peripherie am Standort Frankfurt am Main"


Details zur Ausschreibung Nr. 17917



Titel der Ausschreibung:
Dienstleistungen zur Betreuung der EDV-Peripherie am Standort Frankfurt am Main
Gegenstand der Ausschreibung
Wir vergeben eine Dienstleistung im Rahmen der dauerhaften Betreuung der dezentralen Peripheriegeräte des EDV-Netzwerkes (PCs, Bildschirme, Drucker etc.) in den Gebäuden der Niederlassung Frankfurt.

Die ausgeschriebene Leistung wird derzeit bereits von einem externen Unternehmen erbracht und soll auf Basis der vorliegenden Ausschreibungsunterlagen neu vergeben werden.

Technische Rahmenbedingungen.
Unsere technische Netz-Infrastruktur wird standortübergreifend über ein Ethernet-Netzwerk betrieben. Derzeit sind neben zahlreichen Servern auf verschiedenen Plattformen Netzwerk PCs mit Zubehör (vorwiegend PCs des Herstellers Dell, TFT-Monitore diverser Hersteller), Netzwerk-Laserdrucker (hauptsächlich Kyocera-Modelle) und diverse Multifunktionsgeräte im Netzwerk integriert. Die ausgeschriebene Leistung beinhaltet die Betreuung der nachfolgend benannten EDV-Peripherie:
- ca. 3 700 Netzwerk-PCs mit Bildschirm und Zubehör,
- ca. 1 800 Netzwerk-Laserdrucker,
- vereinzelte Stand-Alone Drucker,
- ca. 250 Multifunktionsgeräte,
- Scanner in geringer Anzahl,
- wenige Notebooks im Netzwerk (Anschluss Port Replikator/Dockingstation),
- ca. 4 000 Telefonie-Endgeräte,
- sonstige Peripheriegeräte: beispielsweise Lesestifte, Kartenleser etc.

Fachliche Rahmenbedingungen.
Die Prozesse im Incident-Management sind auf ITIL-Basis definiert und werden toolunterstützt (derzeit über HP Servicedesk) wie folgt betrieben:
Der User Help Desk (UHD) in Frankfurt am Main ist zuständig für den 1st-Level-Support und nimmt Störungsmeldungen von Anwendern entgegen. Er dokumentiert und klassifiziert sie nach Prioritätsklassen, führt eine erste Untersuchung durch und ergreift sofern möglich erste Lösungsmaßnahmen. Kann der 1st-Level-Support die Störung nicht selbst beseitigen, leitet er sie zur Erledigung an den 2nd-Level-Support weiter. Je nach Prioritätsklasse existieren für die Erledigung Zeitvorgaben. Diese beginnen mit der Beauftragung und enden mit der ordnungsgemäßen Rückmeldung an den UHD.

Diese Ausschreibung wurde am 13.10.2011 bei IT-Ausschreibung.de veröffentlicht.

Die Ausschreibung ist bereits beendet, weil die Angebotsfrist abgelaufen ist.
Eine Bewerbung um diesen Auftrag ist nicht mehr möglich.
Ort der Ausschreibung
Frankfurt

Die vollständige Ausschreibung mit detaillierter Auftragsbeschreibung und Kontaktdaten zum Auftraggeber ist nur für registrierte Anbieter (Auftragnehmer) abrufbar.

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