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Ausschreibung "Dienstleistungen im Bereich von Call Center- und Kundenservice-Tätigkeiten"


Details zur Ausschreibung Nr. 17930



Titel der Ausschreibung:
Dienstleistungen im Bereich von Call Center- und Kundenservice-Tätigkeiten
Gegenstand der Ausschreibung
Der Auftraggeber plant Dienstleistungen im Call Center- und Kundenservice-Bereich zu vergeben. Dabei handelt es sich um:
- Rufannahme und Bearbeitung der Calls fallabschließend,
- Monitoring, Dokumentation und Reporting der Callinhalte in durch den Auftraggeber. Der Zugang auf die Systeme des Auftraggebers erfolgt über ein browsergestützes Portal mittels secure lock in,
- Back Office-Tätigkeiten, insbesondere Bearbeitung von Schriftverkehr (E-Mails, Fax, Briefe, etc.) sowie Durchführung und Monitoring der Marktkommunikation mit dem Fokus der Einhaltung gesetzlicher Fristen zwischen Energieversorgern/Kunden/Netzbetreibern (u.a. Workitem-Bearbeitung),
- Management-Reporterstellung und Präsentation beim Auftraggeber,
- Dynamisches Customizing der Call- und Routingfunktionalitäten,
- Mitwirkung bei Kampagnen des Auftraggebers.

Diese Ausschreibung wurde am 14.10.2011 bei IT-Ausschreibung.de veröffentlicht.

Die Ausschreibung ist bereits beendet, weil die Angebotsfrist abgelaufen ist.
Eine Bewerbung um diesen Auftrag ist nicht mehr möglich.
Ort der Ausschreibung
Duisburg

Die vollständige Ausschreibung mit detaillierter Auftragsbeschreibung und Kontaktdaten zum Auftraggeber ist nur für registrierte Anbieter (Auftragnehmer) abrufbar.

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