Ausschreibung "Inbound und Outbound Telefon- und E-Mail Dienstleistung"
Details zur Ausschreibung Nr. 18243
| Titel der Ausschreibung: | |
|---|---|
| Inbound und Outbound Telefon- und E-Mail Dienstleistung | |
| Gegenstand der Ausschreibung | |
| Wir beabsichtigen die kontinuierliche Einbindung eines externen Dienstleisters für Inbound und Outbound Telefon- und E-Mail Dienstleistungen. Die angeforderte Dienstleistung umfasst die Entgegennahme und Bearbeitung der eingehenden Anrufe und E-Mails über unsere Servicerufnummern und Serviceadressen und der Beteiligungen (Inbound). Eine weitere Dienstleistung besteht in ausgehenden Anrufen von Interessenten und/oder Bestandskunden mit dem Ziel Neukunden zu gewinnen und Bestandskunden an das Unternehmen zu binden (Outbound). Der Auftragnehmer stellt sicher, dass zwischen der Erreichbarkeit und der personellen Besetzung in Hinblick auf die vereinbarten Service-Level ein bedarfsorientiertes Verhältnis realisiert wird. Die einzelnen Service-Level-Vereinbarungen sind Gegenstand der Vergabeverhandlungen. Die Abdeckung der Servicezeiten ist zu gewährleisten: montags – freitags 7:00-20:00 Uhr, samstags 9:00-16:00 Uhr ausgenommen Sonn- und Feiertage in NRW. Eine Änderung der Servicezeiten sollte unter Einhaltung einer 14-tägigen Anbindungsfrist jederzeit möglich sein. Diese Ausschreibung wurde am 24.11.2011 bei IT-Ausschreibung.de veröffentlicht. Die Ausschreibung ist bereits beendet, weil die Angebotsfrist abgelaufen ist. Eine Bewerbung um diesen Auftrag ist nicht mehr möglich. | |
| Ort der Ausschreibung |
|---|
| Köln |
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