Ausschreibung "Dienstleistungen für den telefonischen Kundenservice (TKS)"

Öffentliche Ausschreibung

Dienstleistungen für den telefonischen Kundenservice (TKS)

Gegenstand der Ausschreibung

Dienstleistungen für den telefonischen Kundenservice - TKS.
Zur Erkundung des Bewerberkreises wird als erste Stufe des Verfahrens ein öffentlicher Teilnahmewettbewerb durchgeführt. Es werden noch keine Angebote erwartet.
Im Rahmen des telefonischen Kundenservice - TKS übernimmt der Telefon-Dienstleister folgende Aufgaben für den Auftraggeber:
- eine hohe telefonische Erreichbarkeit für Mieter und Interessenten „Inbound“ sicherstellen;
- Kundenanliegen und Daten von Bestandskunden strukturiert erfassen, weiterleiten und bedarfsweise auch abschließend bearbeiten;
- Anliegen von Mietinteressenten strukturiert erfassen, weiterleiten und bedarfsweise auch abschließend bearbeiten;
- Die Meldungsarten kfm./ technische Bewirtschaftung, sowie deren Beschwerden sind im SAP-System des AG im Modul KC/Datatrain strukturiert zu erfassen;
- Bei Bedarf Anrufer an den gewünschten Gesprächspartner beim Auftraggeber telefonisch vermitteln;
- Auskünfte, wie zum Beispiel zu Telefonnummern oder zum Stand aktueller Beauftragungen/Mängelbeseitigungen erteilen;
- Einsätze von Handwerkern im Not- und Havariefall in Abstimmung mit dem Notdienst des Auftraggebers direkt beauftragen;
- Outbound-Aktionen, zum Beispiel Kundenzufriedenheitsbefragungen durchzuführen;
- eingehende Anrufe sind vom Auftragnehmer in der
- Servicezeit von Montag - Samstag, sowie an Feiertagen in der Arbeitswoche von 6:00-20:00 h
entgegenzunehmen.

Art des Auftrags

Lieferauftrag & Dienstleistung

Erfüllungsort (Bundesland):

Nordrhein-Westfalen

Die Ausschreibung ist bereits beendet, weil die Angebotsfrist abgelaufen ist.
Eine Bewerbung um diesen Auftrag ist nicht mehr möglich.

Auftraggeber

42103 Wuppertal

Eintragsdatum: 22.03.2016
Angebotsfrist: 10.05.2016