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Ausschreibung "Infrastrukturmonitoring"


Details zur Ausschreibung Nr. 53273



Titel der Ausschreibung:
Infrastrukturmonitoring
Gegenstand der Ausschreibung
Der Service IT-Infrastruktur-Monitoring umfasst das Monitoring und den 1st Level Support.
Prüfen des Status von Anlagen und Geräten (PDH, SDH, WDM, Voice, IP, Server, Storages) (Remote und per Abfragen) (Statusabfragen)
- Alarmdokumentation,
- Netzbeobachtung und -überwachung (mittels Netz Management-Systemen und Element
Management-Systemen) und einfache Entstörung,
- Entgegennahme von Meldungen (per E-Mail/Telefon/Ticketsystem) von betrieblichen Belangen in den verantworteten Systemen und Netzen für Auftraggeber-interne Kunden, Netzanschlusskunden und Dienstleister,
- Aufbereitung und vorbereitende Prüfung und Koordination von planbaren Arbeiten
- Aufnahme, Weiterleitung und Statusverfolgung von Alarm- bzw. Fehlermeldungen (für
Geräte, Anlagen, Systeme) im Ticketsystem (Alarmhandling, z.B. acknowledge/Unacknowledge alarms, ggf. Einleitung der technischen Eskalation),
- Zuweisung von Tickets an die verantwortlichen Fachbereiche,
- Nachverfolgung der Abarbeitung von Tickets.
Informationsmanagement und Kommunikation (intern / extern), z.B. An- und Abmeldung von Arbeiten, Bestätigung der Alarmfreiheit einer Anlage
- Service Level Agreement (SLA) -Überwachung,
- Steuerung von Dienstleistern bei der Durchführung von Entstörungen,
- Pflege des Logbuchs,
- einfache Pflege von Wissensdatenbanken und Dokumentationen,
- Ticketannahme und -betreuung, d.h. insbesondere Nachverfolgung, Status Update, Informationsaktualisierung,
- Kommunikation zum Status von Störungen,
- Kommunikation zum Status und der Koordination von geplanten Arbeiten,
- Anmeldung und Unterstützung bei der Planung von geplanten Arbeiten,
- Unterstützung bei der Pflege des Arbeitskalenders (Planung und Koordination) ,
- Freischaltung von Zugängen zu Management-Systemen,
- Auslesen von Pegelwerten und Zuständen auf Ports,
- Vorprüfung und Koordination von planbaren Arbeiten.

Diese Ausschreibung wurde am 07.02.2019 bei IT-Ausschreibung.de veröffentlicht.
Der Auftraggeber bittet um Ihr Angebot bis spätestens zum 08.03.2019 (es verbleiben noch 20 Tage).
Ort der Ausschreibung
Berlin

Die vollständige Ausschreibung mit detaillierter Auftragsbeschreibung und Kontaktdaten zum Auftraggeber ist nur für registrierte Anbieter (Auftragnehmer) abrufbar.

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