Ausschreibung "Unterstützungsleistungen zur Einführung der ITSM Standardsoftware Cherwell Service Manager (CSM)"

Öffentliche Ausschreibung

Unterstützungsleistungen zur Einführung der ITSM Standardsoftware Cherwell Service Manager (CSM)

Gegenstand der Ausschreibung

Der Auftraggeber plant eine Ablösung der Remedy-basierten IT-Services.
Das Vorhaben ITSM Arbeitsplatz hat zum Ziel, einen Standard ITSM-Arbeitsplatz auf Basis der Standardsoftware CSM (Cherwell Service Manager der Firma Ivanti Cherwell Software, LLC).
Die IT-Service-Management-Prozesse im Land Hessen und HZD basieren auf dem de-facto Standard ITIL.
Damit wird die Basis für ein flexibles und zukunftsorientiertes IT-Service Management beim Auftraggeber geschaffen.
Zur vollständigen Etablierung dieses Standards werden Unterstützung in folgenden Bereichen benötigt:
• Weitere Konfiguration der Standard-Software
• Implementierung Problem, Change und Configuration Management
• Rollout aller Komponenten in alle Landeseinheiten
• Weiterentwicklung der im Pilot des Projekts ITSM Arbeitsplatz entwickelten Lösungen.
Das Projekt Asset Management-Produkte auf Cherwell-Basis hat eine grundlegende Modernisierung der veralteten, heute auf Remedy implementierten Anwendungen E-Bestand und Anlageninventur zum Ziel.
Es ist zudem geplant, die Software auch für weitere ITSM-Bedarfe beim Auftraggeber zu verwenden (z.B. eigene Servicesupport-Strukturen von Ressorts, Konfigurationsmanagement).
Ausgeschrieben werden Unterstützungsleistungen zur Weiterführung und Erweiterung der Einführung der ITSM Standardsoftware Cherwell Service Manager (CSM). Dies umfasst die weitere Ausgestaltung eines Standard IT Service Management Arbeitsplatzes beim Auftraggeber Basis der Standard-Software Cherwell Service Manager (CSM).
Es sollen Change und Configuration Management finalisiert werden, sowie eine Cherwell-Umgebung für das Asset Management zur Ablösung von Remedy etabliert werden. Darüber hinaus sind Beratungs- und Implementierungsleistungen für Landes-Einheiten zu erbringen, die den Aufbau einer individuellen Cherwell-Umgebung in Betracht ziehen.
Zusätzlich wird eine Betriebs- und Beratungsunterstützung für komplexere Problemstellungen des Produktivsystems benötigt.

Art des Auftrags

Lieferauftrag & Dienstleistung

Erfüllungsort (Bundesland):

Hessen

Die Ausschreibung ist bereits beendet, weil die Angebotsfrist abgelaufen ist.
Eine Bewerbung um diesen Auftrag ist nicht mehr möglich.

Auftraggeber

65185 Wiesbaden

Eintragsdatum: 02.06.2023
Angebotsfrist: 03.07.2023