Ausschreibung "Netzwerk- und Kommunikationsinfrastruktur: TK/CC"

Öffentliche Ausschreibung

Netzwerk- und Kommunikationsinfrastruktur: TK/CC

Gegenstand der Ausschreibung

Gegenstand der Leistungen dieser Ausschreibung sind aus High-Level-Sicht folgende Gewerke: 

1. Bereitstellung einheitlicher, voneinander getrennten VoIP-Office-Telefonie-Lösungen inkl. Unified Communication & Collaboration sowie Betrieb als Managed Service für die Kunden des Auftraggebers wie folgt: 

- AG NordWest: SIP-Ports für ca. 8.000 Teilnehmer, rund 90 Standorte 

- AG Nordost: SIP-Ports für ca. 5.200 Teilnehmer, rund 100 Standorte 

- AG Rheinland/Hamburg: SIP-Ports für ca. 9.500 Teilnehmer, rund 70 Standorte 

- Optional: Office-Telefonie-Lösung für den Auftraggeber (SIP-Ports für ca. 800 Teilnehmer, 8 Standorte) 

2. Bereitstellung einheitlicher, voneinander getrennten Omnikanal-Contact-Center-Infrastrukturen (nachfolgend nur CC-Lösung genannt), inkl. Anbindung an 3rd-Party bzw. Back-End-Systeme. Betrieb als Managed Service: 

- AG NordWest: derzeit ca. 700 Agenten (-Lizenzen), das System muss perspektivisch bis zu 5.000 Agenten gleichzeitig unterstützen. Jeder MA der AG Nordwest soll grundsätzlich als Agent registriert sein. 

- AG Nordost: derzeit ca. 280 Agenten(-Lizenzen), das System muss in der Größenordnung ca. 1.500 gleichzeitig angemeldete Agenten unterstützen, jeder MA der AG Nordost muss sich grundsätzlich als Agent registrieren können. 

- AG Rheinland/Hamburg: derzeit ca. 1.200 Agenten (-Lizenzen), das System muss in der Größenordnung ca. 1.500 Agenten gleichzeitig unterstützen, jeder MA des AG Rheinland/Hamburg muss sich grundsätzlich als Agent registrieren können. 

- Auftraggeber: Es wird keine CC-Lösung benötigt 

3. Ergänzende Systeme: 

- Alarmierungssystem 

- Workforcemanagement (WFM) 

- Audio-Conferencing 

- Fax/UMS 

- Provisionierungssystem/-tool 

- Voice Recording 

Notwendige Hardware/Lizenzen für die Gesamtlösung werden durch die AG im Rahmen der Ausschreibung gekauft. 

Die standortunabhängige und damit flexible Arbeit zu Hause, mobil und aus dem Büro für alle Mitarbeitergruppen ist eine Grundvoraussetzung der gesamten TK/UC-Lösung inkl. CC-Lösung.

Art des Auftrags

Lieferauftrag & Dienstleistung

Erfüllungsort (Bundesland):

Nordrhein-Westfalen

Die Ausschreibung ist bereits beendet, weil die Angebotsfrist abgelaufen ist.
Eine Bewerbung um diesen Auftrag ist nicht mehr möglich.

Auftraggeber

42103 Wuppertal

Eintragsdatum: 13.09.2023
Angebotsfrist: 10.10.2023