Ausschreibung "Implementierung einer Workforce-Management Software"

Öffentliche Ausschreibung

Implementierung einer Workforce-Management Software

Gegenstand der Ausschreibung

Der Auftraggeber betreibt eine Terminservicestelle, die rund um die Uhr erreichbar ist und als Servicestelle für die ambulante Versorgung Anrufer mit akuten gesundheitlichen Beschwerden auf Basis eines standardisierten, medizinischen Ersteinschätzungsverfahrens zum richtigen Zeitpunkt in die für sie richtige Versorgungsebene (Arztpraxis, ärztlicher Bereitschaftsdienst, Notaufnahme oder Rettungsdienst) vermittelt. Darüber hinaus erhalten Patienten über die Nummer Hilfe bei der Vermittlung von Arzt- und Psychotherapeutenterminen und Auskünfte zu anderen Diensten des Gesundheitswesens.

Die Einsatzplanung der Call-Taker erfolgt Stand heute durch einen erfahrenen Workforce-Manager mittels Excel-Anwendung, was den Planer allerdings zunehmend an die Grenzen vor allem hinsichtlich der notwendigen präzisen Besetzung einzelner Zeitfenster bringt. Dies führt dazu, dass bereits heute die vorhandenen Mitarbeitenden nicht immer so eingesetzt werden, wie es für die Erlangung eine optimale Erreichbarkeit notwendig wäre.

Um dauerhaft die notwendige Erreichbarkeit und die damit verbundenen Service-Level Ziele zu gewährleisten, wird hiermit die Implementierung einer WFM-Software ausgeschrieben.

Art des Auftrags

Lieferauftrag

Erfüllungsort (Bundesland):

Baden-Württemberg

Die Ausschreibung ist bereits beendet, weil die Angebotsfrist abgelaufen ist.
Eine Bewerbung um diesen Auftrag ist nicht mehr möglich.

Auftraggeber

70565 Stuttgart

Eintragsdatum: 18.03.2024
Angebotsfrist: 15.04.2024