Öffentliche Ausschreibung
Rahmenvertrag zur Unterstützung des AG-Service-Desks
Gegenstand der Ausschreibung
Der Auftraggeber schreibt die Unterstützung des AG-Service-Desks für 2 Standorte, Außenstellen, Informationszentren und DWiH sowie für mobile Arbeitsplätze aus. Der AG-Service-Desk ist die zentrale Anlaufstelle (SPOC) bei technischen Beeinträchtigungen und Fragen zu allen IT-Themen, mit Ausnahme der eingesetzten SAP-Produkte und Smartphones.
Er ist zuständig für circa 1.400 Mitarbeitende und Externe, die AG-PC oder -Notebooks nutzen. Privatgeräte werden nicht unterstützt.
Im Rahmen des 1st Level Supports soll kompetent zu folgenden Themen Hilfestellung geliefert werden: u.a. Office 365, MS Teams sowie Cloud-Services von Microsoft und weitere AG-Standardsoftware, die für die Endanwender relevant sind. Weiterhin soll systematisch Wissen im Zusammenhang mit Anfragen und Incidents dokumentiert werden, insbesondere zur Problembehebung.
Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte der Leistungsschreibung in Anlage 02.
Art des Auftrags
Dienstleistung
Erfüllungsort (Bundesland):
Nordrhein-Westfalen
Auftraggeber
53175 BonnKontaktdaten des Auftraggebers
FreischaltenAngebotsfrist: 09.03.2026
Ausführliche Beschreibung des Auftrags
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