Ausschreibung für Auftrag: Vergabe ITSM-Tool

Details zur Ausschreibung 138598

Öffentliche Ausschreibung

Vergabe ITSM-Tool

Gegenstand der Ausschreibung

Mit dieser Ausschreibung beabsichtigt der Auftraggeber die Einführung einer modernen, cloudbasierten ITSM-Plattform (SaaS), die mittelfristig sämtliche ITIL-v4-orientierten Prozesse des Auftraggebers sowie seiner kommunalen Kunden und Partner unterstützen soll.

Der geplante Einführungsumfang umfasst:
Phase 1 (Projektstart 2026): Change Enablement CMDB inklusive Discovery Servicekatalog Service Level Management
Phase 2 (Folgejahr(e)): Incident Management Service Request Management Problem Management Knowledge Management Case Management
Phase 3 (weitere (mögliche) Ausbaustufen): Lizenzmanagement GRC, Risk Management Project Portfolio Management Kapazitätsmanagement Weitere ITIL-V4-Practices

Das System soll langfristig als zentrale Plattform dienen, um derzeit verteilte Prozesse, Tools und Daten vollständig zu konsolidieren.

Art des Auftrags

Lieferauftrag

Erfüllungsort (Bundesland):

Nordrhein-Westfalen

Auftraggeber

44629 Herne

Kontaktdaten des Auftraggebers

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Eintragsdatum: 12.03.2026
Angebotsfrist: 10.04.2026

Ausführliche Beschreibung des Auftrags

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