Ausschreibung "Managed Service für Software B2B by Practice"

Öffentliche Ausschreibung

Managed Service für Software B2B by Practice

Gegenstand der Ausschreibung

Gegenstand der Vergabe ist die fachliche Betreuung:
-Tägliches Monitoring der B2Bs hinsichtlich Nachrichten, Jobs, Queues und Systemfehler
-Ticketbearbeitung von Incidents und Fehlern sowie Umsetzung von Change-Requests
-Fehleranalyse und Störungsbehebung im operativen Geschäft, einschließlich Nachrichten-Clearing und Jobabbrüchen
-Beratung, Analyse und Erarbeiten von Lösungen sowie deren Umsetzung bei Fachfragen und Analyse, Konzeption und Umsetzung neuer Anforderungen
-Anpassungen im Customizing, wie Einrichtung von Routing-Regeln und Anbindung neuer Ablagen
-Durchführung von Schulungen für Anwender und Administratoren
-Koordination mit dem Hersteller bei Validierungsthemen und Mapping- Fehlern
-Beratung, Analyse und Erarbeiten von Lösungen sowie deren Umsetzung beim Formatwechsel, einschließlich Einbindung neuer Validationsinhalte und Anpassungen im Routing Bereitschaft (24/7-Service):
-Technische Bereitschaft außerhalb der Servicezeiten, inklusive Wochenenden und Feiertage
-Einrichtung und Betreuung eines Anwendungsmonitorings (CBIC), sowohl technisch als auch fachlich
-Alarmierung bei Überschreitung festgelegter Schwellwerte
-Im Fehlerfall, Reaktion innerhalb von zwei Stunden und sofortige Störungsbehebung
-Beratung zu Optimierungsmaßnahmen zur Vermeidung zukünftiger Störungen

Art des Auftrags

Dienstleistung

Erfüllungsort (Bundesland):

Bayern

Auftraggeber

80992 München

Eintragsdatum: 29.04.2026
Angebotsfrist: 15.05.2026