Ausschreibung "Technisch-fachliche Beratungsleistungen bei der Konzeption, Beschaffung und Umsetzung einer Agentic-AI-Plattform - Voice Bot"

Öffentliche Ausschreibung

Technisch-fachliche Beratungsleistungen bei der Konzeption, Beschaffung und Umsetzung einer Agentic-AI-Plattform - Voice Bot

Gegenstand der Ausschreibung

Der Auftraggeber trägt Verantwortung für die medizinische Versorgung von rund 9,5 Millionen Menschen im nordrheinischen Gebiet. Die telefonischen Patientenservices (116117 Terminservice, Ärztlicher Bereitschaftsdienst, Mammographie-Screening) verzeichnen kontinuierlich steigendes Anrufaufkommen.

Zur Bewältigung dieser Herausforderung verfolgt der Auftraggeber die Automatisierung ausgewählter Services durch KI-gestützte Dialogautomatisierung (Voice Bots).

Der Auftraggeber hat zu diesem Zweck bereits ein Analyseprojekt durchgeführt und 6 Use-Cases mit unterschiedlichen Automatisierungspotentialen und -graden identifiziert.

Zielsetzung und Leistungsinhalt Phase 1:
Der Auftraggeber benötigt qualifizierte Unterstützung:
Der Auftraggeber erstellt die Leistungsbeschreibung für eine Agentic AI Plattform und der Auftragnehmer liefert hierbei den fachlich-technischen Inhalt, bezogen auf die Agentic -AI Plattform. Während des anschließenden Beschaffungsprozesses steht der Auftragnehmer fachlich begleitend zur Verfügung. Fachlich meint dabei die Anwendung der jeweils branchenspezifischen Kenntnisse und explizit nicht Kenntnisse im Vergaberecht.

Die Durchführung der darauffolgenden Phase (Phase 2: Implementierung und erfolgreicher Go-Live des Use Case 1) durch den Auftragnehmer ist optionaler Leistungsbestandteil. Der Auftraggeber behält sich die Beauftragung dieser Phase ausdrücklich vor, es besteht keine Verpflichtung zur Beauftragung. Der Bieter reicht mit seinem Angebot einen optionalen Pauschalfestpreis auch für diese Phase ein. Eine Beauftragung der optionalen Leistung würde durch den Auftraggeber mit einer ausreichenden Vorlaufzeit schriftlich erfolgen.

Art des Auftrags

Dienstleistung

Erfüllungsort (Bundesland):

Nordrhein-Westfalen

Auftraggeber

40474 Düsseldorf

Eintragsdatum: 22.05.2026
Angebotsfrist: 10.06.2026