Ausschreibung "IuK-gestützte Kommunikationsdienstleistungen Bürgerdialog"

Öffentliche Ausschreibung

IuK-gestützte Kommunikationsdienstleistungen Bürgerdialog

Gegenstand der Ausschreibung

Der AN unterstützt den AG bei der Kommunikation mit Bürgern (Bürgerdialog) und anderen Zielgruppen zu Themen, die in die Zuständigkeit des Auftraggebers fallen mit Hilfe von Hotlines und über die allgemeine Behördennummer 115. Der AN nimmt alle „Inboundgespräche“ (eingehende Anrufe) der Hotlines und die weitergeleiteten Anrufe der einheitlichen Behördennummer 115 (2nd Level) entgegen. Diese sind professionell (schnell, verständlich, höflich) und mit qualitativ hochwertiger Beratungstiefe (kompetent, inhaltlich richtig) in deutscher Sprache zu beantworten. Sofern notwendig, beantwortet der AN Bürgeranfragen durch das Führen von „Outboundgesprächen“ (abgehende Anrufe) oder schriftlich und bietet computergestützte, geführte Hilfestellung bei der Navigation auf der AG-Website mit Bezug zur Beratung (Co-Browsing).

Der Leistungsgegenstand umfasst Grundleistungen, die sich an den bisherigen Erfahrungswerten und Leistungsanforderungen orientieren und im Folgenden beschrieben werden:
AP 1: Hotline Mittelstand und Existenzgründung
AP 2: Einheitliche Behördennummer 115
AP 3: Ad-hoc Hotline (Option)

Art des Auftrags

Dienstleistung

Erfüllungsort (Bundesland):

Berlin

Auftraggeber

10115 Berlin

Eintragsdatum: 20.08.2026
Angebotsfrist: 21.09.2026