Ausschreibung "Bereitstellung, Anbindung und Betrieb einer Conversational-AI-Plattform"

Öffentliche Ausschreibung

Bereitstellung, Anbindung und Betrieb einer Conversational-AI-Plattform

Gegenstand der Ausschreibung

Ziel der Ausschreibung ist die Beschaffung einer Conversational-AI-Plattform inkl. intelligenter Routing- Mechanismen, die das steigende Anrufaufkommen bewältigt, Anliegen schneller erkennt, Anliegen möglichst vollautomatisiert bearbeitet und damit die Mitarbeitenden entlastet und die Zufriedenheit der Anrufer steigert. Wo eine Vollautomatisierung nicht möglich ist, soll die Lösung über Teilautomatisierungsschritte den Agenten-Anrufer-Kontakt erleichtern und so die AHT reduzieren. Das Projekt soll Servicequalität, Wirtschaftlichkeit und technologische Innovation miteinander verbinden. Gegenstand des Auftrags ist die Bereitstellung, Anbindung und der Betrieb der Lösung für die in den Vergabeunterlagen beschriebenen Anwendungsfälle (Use Cases).

Weitere Use Cases können während der Vertragslaufzeit neu oder ergänzend aufgenommen sowie gegenüber bestehenden Use Cases höher priorisiert werden. Für die Umsetzung eines zusätzlichen oder wesentlich geänderten Use Cases hat der Auftragnehmer des Auftraggebers zunächst eine nachvollziehbare Aufwandsschätzung sowie ein darauf basierendes Angebot vorzulegen. Die Beauftragung erfolgt im Rahmen eines zwischen den Parteien zu vereinbarenden Vertragszusatzes beziehungsweise Change Requests. Die darin vereinbarte Aufwandsschätzung legt den maximal abrechenbaren Preis für die Umsetzung fest. Der von beiden Parteien vereinbarte Vertragszusatz beziehungsweise Change Request stellt den verbindlichen Auftrag zur Umsetzung des jeweiligen Use Cases dar.

Der Leistungsumfang umfasst Bereitstellung, Anbindung und Betrieb der Conversational-AI-Plattform für 6 definierte Use Cases. Die Use-Cases sind nach dem aktuellen Stand beschrieben und können sich bis zur Umsetzung im Scope noch ändern. Ebenso sind weitere Use-Cases, die den Auftraggeber für sich definiert, umzusetzen - mindestens mittels Change Request, sofern der Auftraggeber die Umsetzung nicht vollständig alleine bewerkstelligen kann.

Art des Auftrags

Lieferauftrag & Dienstleistung

Erfüllungsort (Bundesland):

Nordrhein-Westfalen

Auftraggeber

40474 Düsseldorf

Eintragsdatum: 07.09.2026
Angebotsfrist: 29.09.2026