Ausschreibung "Webbasiertes Kundenleitsystem"

Öffentliche Ausschreibung

Webbasiertes Kundenleitsystem

Gegenstand der Ausschreibung

Der Auftraggeber benötigt für die beiden künftigen Standorte ein einheitliches, webbasiertes Kundenleitsystem. Das System muss sicherstellen, dass die Anzeige von terminierten Kund*innen für Mitarbeitende übersichtlich, kontextbezogen und arbeitsplatzbezogen erfolgt. Für die Liegenschaft 1 wird die Bezugsfertigkeit derzeit zum 01.04.2027 erwartet. Für die Liegenschaft 2 wird die Bezugsfertigkeit derzeit zum 01.07.2027 erwartet. Die genannten Termine dienen ausschließlich der Kalkulation und Planung und sind unverbindlich.

Das System muss geeignet sein, in einer gemeinsamen Plattform sowohl unterminierte als auch terminierte Kundinnen und Kunden abzubilden, zu steuern und den Mitarbeitenden in den Empfangsbereichen eine flexible Aufruf- und Leitfunktion bereitzustellen.

Die Leistung umfasst insbesondere:
- Bereitstellung einer vollständig webbasierten Lösung einschließlich zentraler Administration für 36 Monate
- Anbindung bzw. Bereitstellung von Aufrufanzeigen / Wartezonenbildschirmen; Installation an der Wand mittels der mitgelieferten Wandhalterung
- browserbasierte Arbeitsplatzoberflächen für Mitarbeitende in Empfang und Steuerung;
- standortübergreifende Administration, Reporting- und Auswertungsfunktionen;
- Einrichtung, Test, Einführung, Schulung und Dokumentation;

Für die webbasierte Software muss ein C5-Testat gemäß dem aktuellen Anforderungskatalog "Cloud Computing Compliance Criteria Catalogue" (C5) des Bundesamtes für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI) vorliegen.

Bereitstellung von Hardware:
Die im Angebot enthaltene Hardware wird dem Auftraggeber käuflich geliefert. Mit vollständiger Bezahlung geht das Eigentum an der Hardware auf den Auftraggeber über.
Die Hardware muss für den dauerhaften Einsatz in einem publikumsintensiven Behördenbetrieb geeignet sein.

Art des Auftrags

Lieferauftrag & Dienstleistung

Erfüllungsort (Bundesland):

Nordrhein-Westfalen

Auftraggeber

50933 Köln

Eintragsdatum: 12.10.2026
Angebotsfrist: 06.11.2026