Ausschreibung "Software für redaktionelle Bearbeitung und Communitymanagement Social Media"

Öffentliche Ausschreibung

Software für redaktionelle Bearbeitung und Communitymanagement Social Media

Gegenstand der Ausschreibung

Seit mehr als 10 Jahren ist der Auftraggeber sowohl bei Facebook als auch bei Instagram und YouTube vertreten. Um diese (und ggf. weitere) Social Media-Präsenzen vollumfänglich bespielen zu können – sowohl im redaktionellen als auch im Communitymanagement-Bereich – benötigt der Auftraggeber eine webbasierte Software.

Das Social Media Team des Auftraggebers setzt sich aus Mitarbeitern der Bereiche Marketing/ externe Kommunikation und des Kundenservice zusammen. Durch die langen Servicezeiten ergibt sich ein Schichtsystem. Daher benötigt der Auftraggeber ca. 65 Lizenzen, 55 davon benötigen jedoch nur die Funktionen, die für das Communitymanagement essenziell sind.

Diese Software ist die Verbindung zu den Social Media Präsenzen des Auftraggebers auf Facebook, Instagram, YouTube und – optional – zu anderen Social Media Plattformen wie TikTok und LinkedIn. Die Anfragen der User (Fans bzw. Follower – je nach Plattform) laufen als Direktnachricht, Kommentar, Post oder reply in das System ein und können von dort bearbeitet (beantwortet, per Mail weitergeleitet, intern zugewiesen, wegsortiert oder auf der Plattform gelöscht) werden. Wichtig ist dabei ein möglichst übersichtliches Dashboard, welches den Nutzern auf einen Blick verdeutlicht, welche „Tickets“ noch offen sind und welche gerade von anderen Nutzern bearbeitet werden, um doppelte Bearbeitung zu vermeiden.

Art des Auftrags

Lieferauftrag

Erfüllungsort (Bundesland):

Niedersachsen

Auftraggeber

30159 Hannover

Eintragsdatum: 12.10.2026
Angebotsfrist: 10.11.2026