Details zur Ausschreibung 53273

Öffentliche Ausschreibung

Infrastrukturmonitoring

Gegenstand der Ausschreibung

Der Service IT-Infrastruktur-Monitoring umfasst das Monitoring und den 1st Level Support.
Prüfen des Status von Anlagen und Geräten (PDH, SDH, WDM, Voice, IP, Server, Storages) (Remote und per Abfragen) (Statusabfragen)
- Alarmdokumentation,
- Netzbeobachtung und -überwachung (mittels Netz Management-Systemen und Element
Management-Systemen) und einfache Entstörung,
- Entgegennahme von Meldungen (per E-Mail/Telefon/Ticketsystem) von betrieblichen Belangen in den verantworteten Systemen und Netzen für Auftraggeber-interne Kunden, Netzanschlusskunden und Dienstleister,
- Aufbereitung und vorbereitende Prüfung und Koordination von planbaren Arbeiten
- Aufnahme, Weiterleitung und Statusverfolgung von Alarm- bzw. Fehlermeldungen (für
Geräte, Anlagen, Systeme) im Ticketsystem (Alarmhandling, z.B. acknowledge/Unacknowledge alarms, ggf. Einleitung der technischen Eskalation),
- Zuweisung von Tickets an die verantwortlichen Fachbereiche,
- Nachverfolgung der Abarbeitung von Tickets.
Informationsmanagement und Kommunikation (intern / extern), z.B. An- und Abmeldung von Arbeiten, Bestätigung der Alarmfreiheit einer Anlage
- Service Level Agreement (SLA) -Überwachung,
- Steuerung von Dienstleistern bei der Durchführung von Entstörungen,
- Pflege des Logbuchs,
- einfache Pflege von Wissensdatenbanken und Dokumentationen,
- Ticketannahme und -betreuung, d.h. insbesondere Nachverfolgung, Status Update, Informationsaktualisierung,
- Kommunikation zum Status von Störungen,
- Kommunikation zum Status und der Koordination von geplanten Arbeiten,
- Anmeldung und Unterstützung bei der Planung von geplanten Arbeiten,
- Unterstützung bei der Pflege des Arbeitskalenders (Planung und Koordination) ,
- Freischaltung von Zugängen zu Management-Systemen,
- Auslesen von Pegelwerten und Zuständen auf Ports,
- Vorprüfung und Koordination von planbaren Arbeiten.

Art des Aufrags

Lieferauftrag & Dienstleistung

Erfüllungsort (Bundesland):

Berlin

Die Ausschreibung ist bereits beendet, weil die Angebotsfrist abgelaufen ist.
Eine Bewerbung um diesen Auftrag ist nicht mehr möglich.

Auftraggeber

10557 Berlin

Kontaktdaten des Auftraggebers

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Eintragsdatum: 07.02.2019
Angebotsfrist: 08.03.2019

Ausführliche Beschreibung des Auftrags

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