Ausschreibung "Ticketsystem - cloudbasierte Lösung als SaaS"

Öffentliche Ausschreibung

Ticketsystem - cloudbasierte Lösung als SaaS

Gegenstand der Ausschreibung

Aktuell wird für den IT-Betrieb im Testbetrieb eine Open Source Lösung als Ticketing-System eingesetzt. Geplant ist künftig der Einsatz einer professionellen Ticketing-System Lösung mit transparentem Geschäftsmodell, die unseren IT-Sicherheitsanforderungen umfassend Rechnung trägt. Die zurzeit als Ticketing-System im IT-Referat eingesetzte Open Source Lösung stellt angesichts der gestiegenen Anforderungen und fortschreitenden Digitalisierung keine adäquate Lösung für den zukünftigen Einsatz als Ticketing-System dar. Dies betrifft insbesondere den erforderlichen Funktionsumfang als auch die Möglichkeit den erforderlichen Sicherheitsstandards genügend eingesetzt werden zu können.

Eingeführt werden soll das neue Ticketing-System primär für die softwaregestützte Bearbeitung von Support-Anfragen des IT-Betriebs und für die Support-Anfragen der Mitarbeiter für die im Hause im Einsatz befindlichen Fachverfahren bzw. das Daten- und Anwendungsmanagement, deren technischen Support das IT-Referat verantwortet. Die Möglichkeit zur Erweiterung des Einsatzes auch in thematisch abgegrenzten Themen muss gegeben sein.

Das Ticketing-System ist als cloudbasierte Lösung als SaaS zur Verfügung zu stellen, d.h. die Software und die IT-Infrastruktur werden beim Auftragnehmer (AN) und von uns als Dienstleistung genutzt werden. Das Ticketing-System ist unseren Bedürfnissen entsprechend zu konfigurieren und für die Vertragslaufzeit zur Verwendung bereitzustellen. Weiter ist für die Lösung der Systemservice durch den Auftragnehmer zu gewährleisten.
Im Rahmen der Ausschreibung wird ein Dienstleister (Auftragnehmer) gesucht, der folgende Leistungen zum Betrieb eines Ticketing-Systems uns erbringen kann:
- Bereitstellung des Ticketing-Systems als Software as a Service (SaaS)
- Durchführung von Konfigurationen und Anpassungen
- Erstellung von Dokumenten und konzeptionellen Arbeiten
- Durchführung von Schulungen und Einweisungen
- Wartung und Pflege nach erfolgter Abnahme
- Betriebsunterstützung

Art des Auftrags

Lieferauftrag & Dienstleistung

Erfüllungsort (Bundesland):

Nordrhein-Westfalen

Die Ausschreibung ist bereits beendet, weil die Angebotsfrist abgelaufen ist.
Eine Bewerbung um diesen Auftrag ist nicht mehr möglich.

Auftraggeber

53173 Bonn

Eintragsdatum: 23.05.2019
Angebotsfrist: 25.06.2019