Ausschreibung "Rahmenvereinbarung ARIS-Applikationsmanagement "

Öffentliche Ausschreibung

Rahmenvereinbarung ARIS-Applikationsmanagement 

Gegenstand der Ausschreibung

Gegenstand der Ausschreibung Rahmenvereinbarung über die Erbringung von Unterstützungsleistungen im Bereich ARIS-Applikationsmanagement. 

Die zu erbringenden Unterstützungsleistungen umfassen folgende Bereiche:

Bereitstellung der benötigten ARIS-Server-Infrastruktur
— Planung (Anforderungserhebung, Komponentenauswahl, Lizenzierung und Konfiguration),
— Sicherheit und Datenschutz,
— Konzeption und Dimensionierung der Server-Systeme,
— Grundkonfiguration der ARIS-Server (Configfiles),
— Verwaltung der Lizenzen (UMC),
— Installation ARIS-Server-Software (initial und Updates),
— Einrichtung der ARIS-Systeme (Connect, Datenbanksysteme und Publishing),
— Installation und Verwaltung der Backup-Skripte,
— Anbindung Verzeichnisdienste (z. B. LDAP)/Einrichtung Single Sign On (SSO),
— Einrichtung Anwendungsveröffentlichung (CITRIX)/ Download-Client,
— Unterstützung und Begleitung der Kunden bzw. der Fachseite beim Rollout ARIS (initial und Updates),
— Unterstützung der Fachseite bei Funktionstests,
— Koordination und Abstimmung mit den Kunden bzw. der Fachseite,
— Erstellung Systemdokumentation.

Betreuung der ARIS-Server-Infrastruktur
— Koordination und Integration mit dem produktionsbegleitenden Systemmanagement,
— Überwachung (Monitoring) der Server fachlich und Reaktion auf Systemmails,
— Stop & Start (bei Bedarf und auf Anforderung der Fachseite/ Kunden),
— Sicherstellung des Second-Level-Supports,
— Koordinierung des Third-Level-Supports mit dem Produkthersteller,
— Koordinierung mit Betrieb (Bereiche Betriebssysteme, Datenbanken, Netze, Produktionsbegleitendes Systemmanagement, Software-Paketierung, Systemwartung etc.),
— Koordinierung von Downtimes mit Betrieb und Kunden bzw. Fachseite,
— Durchführung von ARIS-Versionsupgrades (Neuerungen testen und serverseitig prüfen, Unterstützung bei Release-Funktionstests und Tests nach Problembehebung),
— Bekanntgabe und Vorstellung von neuen Releases,
— Umsetzung von Anforderungen in Windows Client- und Server-Betriebssystemen:
—— Koordination der Schnittstelle zum Betrieb,
—— Erstellung von Changes in ITSM,
—— ARIS Web-Clients,
— Handling von ARIS-Support-Calls:
—— Erstellung und Koordination von Supportcalls mit Hersteller (Empower) - auch für Kunden,
—— Unterstützung und Mitwirkung bei der Fehlersuche,
—— Bereitstellung von Log- und Config-Dateien,
— Fortschreibung Systemdokumentation.

Kundenspezifische Anpassung der ARIS-Systeme (Customizing)
— ARIS-Connect:
—— Beratung, Vorstellung „Best Practice“-Ansätze,
—— Erhebung, Analyse, Bewertung und Umsetzung der Anforderungen,
—— Aufbau und Weiterentwicklung von kundenspezifischen Lösungen (Customizing),
—— Umsetzung von Rollen-Konzepten,
— APG-Prozesse (auch für Kunden):
—— Definition, Umsetzung und Test von APG-Prozess-Abläufen,
—— Einrichtung von automatisierten Abläufen,
—— Implementierung,
—— Zugang, User-/ Rechte-Verwaltung für Processboard,
—— Verwaltung, Pflege, Monitoring,
— ARIS for SAP:
—— Umsetzung von Lösungen in den Schnittstellen von ARIS for SAP.

Administrationsunterstützung
— Definition und Pflege von ARIS-Konfiguration - auch für Kunden - (z. B. Filter, Vorlagen, Modell-, Objekt- und Kantentypen, Symbole etc.),
— Verwaltung UMC für Kunden,
— Verwaltung von ARIS-Datenbanken - auch für Kunden - (z. B. Anlage, Archivierung, Löschung, User- und Rechte- Verwaltung, Rücksicherung etc.),
— Erstellung, Pflege und Import von Auswertungen (Reports, Makros, Semantikchecks),
— Durchführung von Analysen und Auswertungen von Datenbankinhalten (ARIS-Abfragen, Adhoc-Analysen, Spreadsheets),
— Sicherung und Export von ARIS-Configdaten (Methode) - auch für Kunden,
— Verwaltung von ARIS-Inhalten (z. B. Mergen, Reorganisieren, Konsolidieren, Versionieren etc.),
— Führen des Administrationshandbuchs.

Wissenstransfer
— Einweisung im Umgang mit ARIS-Connect, ARIS-Architect/-Designer,
— Unterstützung bei der Einrichtung und Umsetzung ARIS Aware,
— Vertiefung APG-Anwender und APG-Modellierung,
— Unterweisung in die ARIS-Administration.

Art des Auftrags

Dienstleistung

Erfüllungsort (Bundesland):

Bundesweit

Die Ausschreibung ist bereits beendet, weil die Angebotsfrist abgelaufen ist.
Eine Bewerbung um diesen Auftrag ist nicht mehr möglich.

Auftraggeber

53119 Bonn

Eintragsdatum: 17.10.2019
Angebotsfrist: 15.11.2019