Öffentliche Ausschreibung
OTRS Dienstleistungen
Gegenstand der Ausschreibung
Der Auftraggeber befasst sich im Kern mit Themen aus dem Bereich IT-Sicherheit und betreibt hierbei aktuell die Community Edition von OTRS in Version 6 auf zwei virtuellen Maschinen für derzeit insgesamt ca. 70 Agenten. Mittelfristig wird die Anzahl auf ca. 150 Agenten ansteigen. Betrieben wird sowohl eine Produktiv- als auch Testumgebung in Eigenadministration. Das vorhandene Projektteam vor Ort soll im Bereich OTRS beratend unterstützt werden und Hilfe bei der Umsetzung dedizierter Anwendungsszenarien im OTRS-System erhalten. Anwenderanfragen und Störungen des Systems werden aktuell einzig durch das Projektteam des Auftraggebers bearbeitet (1st Level Support). Der Auftragnehmer soll als 2nd Level Support dienen und bei tiefergehenden Anfragen miteinbezogen werden. Des Weiteren besteht Bedarf an Schulungen für Anwender und Administratoren.
Art des Auftrags
Dienstleistung
Erfüllungsort (Bundesland):
Bayern
Die Ausschreibung ist bereits beendet, weil die Angebotsfrist abgelaufen ist.
Eine Bewerbung um diesen Auftrag ist nicht mehr möglich.
Auftraggeber
80333 MünchenKontaktdaten des Auftraggebers
FreischaltenAngebotsfrist: 24.08.2020
Ausführliche Beschreibung des Auftrags
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