Ausschreibung "Implementierung eines Salesforce CRM-Systems"

Öffentliche Ausschreibung

Implementierung eines Salesforce CRM-Systems

Gegenstand der Ausschreibung

Gegenstand der Leistung ist der Abschluss einer Vereinbarung über die Implementierung eines Salesforce CRM-Systems.

1. Ausgangslage
Die Anforderungen und Bedürfnisse der Zielgruppen des Auftraggebers (AG) haben sich in den letzten Jahren – nicht zuletzt durch den digitalen Wandel – weiterentwickelt; dem soll mit einem erweiterten digitalen Angebot der Stiftung und der Optimierung ihrer IT-Infrastruktur Rechnung getragen werden.

Bereits heute nutzt der AG auch digitale Kanäle, um sein Angebot zu verbreiten und zur Verfügung zu stellen. Sie verfügt über mehrere digitale Plattformen mit jeweils unterschiedlichen Datenbanken, die auf die einzelnen Nutzergruppen zugeschnitten sind. Im Laufe der Zeit sind hierdurch verschiedene
Insellösungen entstanden, die nicht optimal aufeinander abgestimmt sind und zu einer fragmentierten
Systemlandschaft geführt haben (siehe Anlage 3 „IST_Kernsysteme“).

Das derzeitige CRM-System (Cobra) befindet sich seit 2009 im Einsatz und war ursprünglich für den
Einsatz in kleinen Unternehmen mit standardisierten Strukturen für Kontaktbeziehungen angedacht. Die
damaligen Anforderungen und Rahmenbedingung des CRM-System differenzieren sich stark von den
aktuell beim AG vorhandenen. Als ein Argument ist u.a. der Anstieg der internen Mitarbeiter*innen
und somit der mit dem System arbeitende Kreis, von ca. 30 auf derzeit etwa 200 Mitarbeiter*innen zu
nennen. Ferner besitzt das derzeitige CRM-System aufgrund des Mangels an standardisierten APIs
lesende und schreibende Schnittstellen zu zahlreichen IT-Systemen und ist fest in den Prozessen des
Unternehmens eingebunden. Aufgrund der Schnittstellenproblematik sowie der gestiegenen
Unternehmensgröße und dem damit verbundenen Anstieg an Kontaktinformationen und Kundendaten entspricht das derzeitige CRM-System nicht mehr den aktuellen Bedürfnissen an ein professionelles
Stakeholdermanagement für den AG.

Art des Auftrags

Dienstleistung

Erfüllungsort (Bundesland):

Berlin

Die Ausschreibung ist bereits beendet, weil die Angebotsfrist abgelaufen ist.
Eine Bewerbung um diesen Auftrag ist nicht mehr möglich.

Auftraggeber

10179 Berlin

Eintragsdatum: 06.10.2020
Angebotsfrist: 22.10.2020