Ausschreibung "EDV-Service vor Ort und Support"

Öffentliche Ausschreibung

EDV-Service vor Ort und Support

Gegenstand der Ausschreibung

Ausgeschrieben wird die Instandhaltung von Hard- und Softwarekomponenten, sowie die Realisierung einer IT-Betreuung mittels IT-Serviceund Support, auch vor Ort -, um die Sicherstellung des ordnungsgemäßen Betriebes des Netzwerkes sowie der Endgeräte zu gewährleisten. Hierfür sind u.a. folgende Leistungen zu erbringen:
a) Stellung eines festen Supportmitarbeiters für EDV-Administration (inkl. Vorhalten einer Vertretung) Einsatzzeiten vor Ort ca. 156 Stunden (zzgl. gesetzlicher Pausenzeiten) pro Monat (davon können 20 Stunden als On-Site Telearbeit erbracht werden).
b) Telefonsupport und Onlinehilfe bei Abwesenheit des mit den IT-Betreuungsdienstleistungen beauftragten Mitarbeiters Montag bis Freitag 08:30 Uhr bis 17:00 Uhr Bereitschaftsdienst im Rahmen einer Rufbereitschaft Montag bis Freitag, 7:00 bis 20:00 Uhr
c) gehobene Beratungsleistungen von durchschnittlich drei Stunden/Monat.
d) Instandsetzung & Reparaturen von Serversystemen lt. des vorzulegenden Eskalations- und Servicekonzeptes.
e) Hardwarebetreuung aller im Einsatz befindlichen Systeme
f) Softwarebetreuung
Ein Verzeichnis aller im Einsatz befindlichen Systeme des Auftraggebers wird den ausgewählten Bewerbern mit den Vergabeunterlagen zur Verfügung gestellt. Hauptleistungsort ist beim Auftraggeber in Berlin, Arbeitsplätze, perspektivisch ca. 75 Arbeitsplätze). Der IT-Service hierfür ist Bestandteil dieser Betreuungsleistungen. Sofern die Leistungen darüber hinaus an einem weiteren externen Standort (in Berlin) zu erbringen sind, wird dieser ebenfalls Leistungsort. Die Mitarbeiter des Auftraggebers arbeiten seit der Pandemie auch mobil. Die mobilen Arbeitsplätze sind per Fernwartung zu betreuen. Die Leistungen sind ab 01.05.2021, spätestens mit Zuschlagserteilung für die Dauer von 12 Monaten, d.h. bis einschließlich 30.04.2022 zu erbringen. Eine Verlängerung ist nicht geplant.

Art des Auftrags

Dienstleistung

Erfüllungsort (Bundesland):

Berlin

Die Ausschreibung ist bereits beendet, weil die Angebotsfrist abgelaufen ist.
Eine Bewerbung um diesen Auftrag ist nicht mehr möglich.

Auftraggeber

10178 Berlin

Eintragsdatum: 21.01.2021
Angebotsfrist: 09.02.2021