Ausschreibung "Dienstleistungen im Bereich CRM-System 2.0 "

Öffentliche Ausschreibung

Dienstleistungen im Bereich CRM-System 2.0 

Gegenstand der Ausschreibung

Gegenstand der Beschaffung sind folgende Leistungen:
- Zusammenführung aller vorhandenen (CRM- und Adress-)Datenbanken innerhalb des Auftraggebers in eine CRM-Datenbank für alle kunden- bzw. kontaktrelevanten Bereiche
- Pflege und Wartung der CRM-Datenbank
- Umfangreiche Auswertung der CRM-Datenbank bzw. dem Ticketing (BI)
- Bidirektionale Anbindung der derzeitigen Ticketing-Software SAP Ticketing an die CRM-Datenbank
- Bereitstellung und Anbindung eines Newsletter-Systems
- Integration von Funktionalitäten für die Anforderungen aus dem Fundraising
- Planung, Durchführung und Reporting von manuellen und automatisierten CRM-Kampagnen
- Möglichkeit zur Einrichtung automatisierter Prozesse für die Marketing Automation.
- Abwicklung des Einladungsmanagements für Premieren und andere Anlässe
- Softwarepflege für die Dauer von 4 Jahren (2 Jahre fest und 2 Jahre optional).
Der Auftraggeber bevorzugt die Bereitstellung des ausgeschriebenen CRM-Systems als Software as a Service (SaaS). Angeboten werden kann auch ein Kauf „on premises“ inkl. aller Bereitstellungen, um die Nutzung einer webbasierten Nutzung gleichzustellen oder Mischformen, die die vorgenannte Gleichstellung zu einer webbasierten Nutzung berücksichtigen.

Art des Auftrags

Dienstleistung

Erfüllungsort (Bundesland):

Bundesweit

Die Ausschreibung ist bereits beendet, weil die Angebotsfrist abgelaufen ist.
Eine Bewerbung um diesen Auftrag ist nicht mehr möglich.

Auftraggeber

10117 Berlin

Eintragsdatum: 26.10.2021
Angebotsfrist: 22.11.2021