Ausschreibung "Abschluss eines Rahmenvertrags über Konzeptionierung und Entwicklung von Anwendungssoftware"

Öffentliche Ausschreibung

Abschluss eines Rahmenvertrags über Konzeptionierung und Entwicklung von Anwendungssoftware

Gegenstand der Ausschreibung

Gegenstand der Vergabe ist der Abschluss eines Rahmenvertrags über Konzeptionierung und Entwicklung von Anwendungssoftware für den Auftraggeber.

Die Rahmenvertragspartner müssen zudem in der Lage sein, im Rahmen eines pro Projekt bei Bedarf separat abzuschließenden Wartungs- / Betriebsvertrags folgende Leistungen zu erbringen:
- 3rd Level Support für die Bearbeitung von Incidents - Remote
- 2rd Level Support für die Bearbeitung von Incidents - Remote für den Fall dass die KVNO den 2nd Level Support nicht selbst erbringt
- Helpline für 2nd Level für den Auftraggeber für den Fall dass der Auftraggeber den 2nd Level Support selber erbringt
- Reaktionszeiten
- Für schwere Störungen: Bearbeitungsbeginn spätestens 2 Stunden nach Meldung, Rückmeldung zweimal täglich
- Mittelschwere Störung: Bearbeitungsbeginn spätestens 8 Stunden nach Meldung, Rückmeldung täglich
- Unkritische Störung: Bearbeitungsbeginn spätestens 24 Stunden nach Meldung, Rückmeldung wöchentlich
- Servicezeiten
- Mindestens Mo - Fr. 08 - 17 Uhr außer an Feiertagen. Sonderzeiten mit Mehrkosten

Art des Auftrags

Dienstleistung

Erfüllungsort (Bundesland):

Nordrhein-Westfalen

Die Ausschreibung ist bereits beendet, weil die Angebotsfrist abgelaufen ist.
Eine Bewerbung um diesen Auftrag ist nicht mehr möglich.

Auftraggeber

40474 Düsseldorf

Eintragsdatum: 12.11.2021
Angebotsfrist: 10.12.2021