Ausschreibung "Auftrag über den Betrieb und die Wartung einer vorhanden Telefonanlage"

Öffentliche Ausschreibung

Auftrag über den Betrieb und die Wartung einer vorhanden Telefonanlage

Gegenstand der Ausschreibung

Gegenstand der hier vorliegenden vergabe ist der reibungslose Betrieb der vorhandenen Telekommunikationslösung für den Auftraggeber.

Der AN ist für den normgerechten gesamten Betrieb der Lösung 7x24h verantwortlich. Mit Hilfe der
festgelegten Service Level Agreements (SLA) wird die vereinbarte Qualität in Hinblick auf die erbrachte Leistung durch nachweisbare, reportbare und messbare Kriterien festgelegt.

Definitionen

Sprache
Die vereinbarte Sprache zur Kommunikation zwischen den Vertragsparteien ist deutsch.

Gültigkeit der SLA
Die vereinbarten SLA beziehen sich immer auf die hier definierten Leistungsscheine in Form der ausgeschriebenen Komponentenübersichten.

Betriebszeit
Die Betriebszeit beträgt 7x24h. Die tatsächliche Anzahl der Tage eines jeden Monats wird für die Berechnung zu Grunde gelegt. Es wird eine Betriebszeit von 100% angestrebt.

Support Zeiten
Zeitraum in denen der AN Arbeiten ausführt und Störungen beseitigt.

Serviceannahme
Die Serviceannahme durch den Service Desk des AN ist für 7 x 24h zu gewährleisten. In der Regel werden Störungen durch den Service Desk des AG gemeldet. Dieses kann auf elektronischem Wege
mittels Ticket System, als auch über Telefon und Mail erfolgen. Sobald das Ticket erfolgreich an den AN übermittelt wurde, gilt die Störung als gemeldet.

Reaktionszeit
Zeitraum von der Störungsannahme durch den Service Desk des AN und der ersten Bearbeitung durch einen qualifizierten Mitarbeiter des AN. Die Bearbeitung kann auch Remote erfolgen.

Enthaltene Leistungen

In den SLA sind folgende Leistungen enthalten:
Remote (Fernwartung):
- Remote Wartung inkl. Fernwartungszugang

Softwareupgrade- und Softwareupdate:
- Softwareupdates und Patches innerhalb der Vertragslaufzeit
- Softwareupgrades innerhalb der Vertragslaufzeit für das Telekommunikationssystem und die angebundenen Applikationsserver (Ausnahme Betriebssystem) sind Bestandteil des Leistungsumfangs und in den monatlichen Servicekosten beinhaltet. Die für die Installation der Upgrades notwendigen Dienstleistungen bzw. eventuell durch den Hersteller geforderte Hardwareanpassung sind nicht Bestandteil des Serviceumfangs und werden nach Aufwand abgerechnet. Der Auftraggeber ist nicht verpflichtet jedes Softwareupgrade durchführen zu lassen. Insofern sich jedoch durch den Verzicht auf die Durchführung des Softwareupgrades ein Verlust durch den Herstellersupport ergibt, so ist der Auftraggeber explizit darauf hinzuweisen.

Weitere im Service beinhaltete Leistungen:
- Ersatzteilbevorratung zur Gewährleistung der Einhaltung der SLA
- Unterstützungshotline während der Geschäftszeiten
- Funktionsprüfung,
- Dokumentation,
- Rückmeldung an den AG,
- Report der SLA´s,
- Durchführung von Review-Gesprächen
- Ticket-System mit Anzeige des Status der Störungsbearbeitung

Art des Auftrags

Dienstleistung

Erfüllungsort (Bundesland):

Schleswig-Holstein

Die Ausschreibung ist bereits beendet, weil die Angebotsfrist abgelaufen ist.
Eine Bewerbung um diesen Auftrag ist nicht mehr möglich.

Auftraggeber

25746 Heide

Eintragsdatum: 24.11.2021
Angebotsfrist: 09.12.2021