Ausschreibung "Ausschreibung eines IT-Systems für das IT-Servicemanagement"

Öffentliche Ausschreibung

Ausschreibung eines IT-Systems für das IT-Servicemanagement

Gegenstand der Ausschreibung

Das neue IT-System für das IT-Servicemanagement soll in Anlehnung an das ITIL-Vorgehensmodell folgende Aufgabenfelder unterstützen: 

- Service Desk Management 

- Aufnahme und Bearbeitung von Tickets im Rahmen des Incident und Problem Managements 

- Knowledge Management für einen Wissensaustausch zwischen Mitarbeiter*innen im IT-Service sowie als Hilfestellung für die Selbsthilfe bei IT-Problemen der IT-Anwender*innen 

- Bearbeitung von Tickets im Problem Management durch Mitarbeiter*innen des itsc nach dem Rollen- und Berechtigungskonzept 

- Access Management (z. B. zum Rücksetzen von Passwörtern oder zum Einrichten von Berechtigungen) 

- Durchführung des Request Fulfillment anhand eines Service Kataloges 

- Service Asset and Configuration Management 

- Verwaltung ITK-Inventars 

- Verwaltung von Software-Lizenzen und Zuordnung zu Configuration Items (Lizenzmanagement) 

- Erfassung von Verträgen und zugehörigen KPI für das Service Level Management, Ermittlung und Reporting konkreter Service Level 

- Change Management 

- Organisation und Dokumentation des Change Managements mit Hilfe eines integrierten Workflow Managements zur Information und Freigabe 

- Schnittstelle zu den IT-Anwendern*innen mit hoher User Experience 

- Portalzugang mit den eigenen Tickets und Problemlösungen für Mitarbeiter*innen des Auftraggebers und der Kunden 

Art des Auftrags

Dienstleistung

Erfüllungsort (Bundesland):

Niedersachsen

Die Ausschreibung ist bereits beendet, weil die Angebotsfrist abgelaufen ist.
Eine Bewerbung um diesen Auftrag ist nicht mehr möglich.

Auftraggeber

30659 Hannover

Eintragsdatum: 01.12.2021
Angebotsfrist: 11.01.2022