Ausschreibung "Dienstleistung und Betriebsunterstützung im Bereich Desktopvirtualisierung und Datensicherungssoftware"

Öffentliche Ausschreibung

Dienstleistung und Betriebsunterstützung im Bereich Desktopvirtualisierung und Datensicherungssoftware

Gegenstand der Ausschreibung

Mit der vorliegenden Ausschreibung sollen die unterschiedlichen Bedarfe an externer Unterstützung im Rahmen des Bezuges von Dienstleistungen ausgeschrieben werden, die zum laufenden Support, der Betriebsunterstützung der MitarbeiterInnen des Auftraggebers und zur fallweisen Unterstützung bei größeren Änderungen und Technologieprojekten im Umfeld der Softwarelösungen Citrix Virtual Apps // Xen-App Citrix NetScaler Veeam Backup & Replication Dell EMC Data Domain sowie der ggf. in der Zukunft einzusetzenden Datensicherungssoftware Com-Vault. Der Umfang der ausgeschriebenen Dienstleistungen soll dabei vorrangig der auch kurzfristigen, bedarfsweise abgerufenen Unterstützung der MitarbeiterInnen beim Auftraggeber sowie der Beratung und Begleitung bei größeren Änderungen dienen, konkret für die: Unterstützung der MitarbeiterInnen des Auftraggebers bei Störungen und Problemen mit den benannten Produkten durch die Bereitstellung eines 2nd Level Support und Zugang zum Last Level Support Beratung und Unterstützung der MitarbeiterInnen des Auftraggeber bei der Evaluation und Einführung von neuen Updates, Upgrades und Funktionen, insbesondere durch Beistellung von Erfahrungswissen. Unterstützung bei der Durchführung erforderlicher Updates und Upgrades im Auftrag des Auftraggebers. Unterstützung der MitarbeiterInnen des Auftraggebers bei betrieblichen Tätigkeiten im Rahmen eines flexiblen Abrufkontingentes an Vor-Ort zu erbringenden weitergehenden Dienstleistungen Zu diesem Zweck soll ein Rahmenvertrag mit einem qualifizierten Bieter, der über mehrere, erfahrene SpezialistInnen verfügt, mit einer Laufzeit von zwei Jahren und einer zweimaligen einseitigen Verlängerungsoption um jeweils ein Jahr, ausgeschrieben werden. Es wird von einem Dienstleistungsbedarf in Höhe von 25 bis 30 Personentage pro Kalenderjahr ausgegangen, der Rahmenvertrag wird auf eine Obergrenze von 160 Personentagen über die mögliche Gesamtlaufzeit von vier Jahren begrenzt. Der Bieter soll zu diesem Zweck maximal vier namentlich benannte, erfahrene SpezialistInnen benennen, die zusammen das fachlich geforderte Spektrum vollumfänglich abdecken und innerhalb derer eine Vertretung für jedes der benannten Fachthemen gesichert möglich ist. Die personenspezifische Benennung und Bindung über den Vertragszeitraum ist für den Auftraggeber wichtig, da auch eine Einweisung in die Umstände und Rahmenbedingungen beim Auftraggeber stattfindet und dieses Wissen für die Leistungserbringung wesentlich sein wird. Die Leistungen des Rahmenvertrages bestehen insoweit aus einer bedarfsweise und vorrangig "remote" zu erbringenden Supportdienstleistung und einer fallweise und vorrangig "vor-Ort" zu erbringenden Beratungs-und Unterstützungsdienstleistung. Die Abrechnung der Leistungen erfolgt ausschließlich nach Aufwand basierend auf einer vom Bieter monatlich darzulegenden Aufwandserfassung, welche durch den Auftraggeber vor Abrechnung freizugeben ist.

Art des Auftrags

Dienstleistung

Erfüllungsort (Bundesland):

Nordrhein-Westfalen

Die Ausschreibung ist bereits beendet, weil die Angebotsfrist abgelaufen ist.
Eine Bewerbung um diesen Auftrag ist nicht mehr möglich.

Auftraggeber

57076 Siegen

Eintragsdatum: 23.12.2021
Angebotsfrist: 18.01.2022