Ausschreibung "IT-Hilfe für Non-Profit Organisationen für das Jahr 2023"

Öffentliche Ausschreibung

IT-Hilfe für Non-Profit Organisationen für das Jahr 2023

Gegenstand der Ausschreibung

Der Auftragnehmer erbringt unentgeltlich gegenüber einer berechtigten NPO IT-Supportdienstleistungen, nachdem diese ihr Problem schriftlich in einem Standardformular geschildert hat, im Rahmen seiner technischen und personellen Möglichkeiten.

Der Auftragnehmer stellt sicher, dass der Support freundlich, geduldig und verständnisvoll auf die geschilderten Herausforderungen agiert . Mit Kenntnis des Sektors und der spezifischen Herausforderungen dieser Zielgruppe hinsichtlich Technikaffinität und -verständnis, insbesondere bezüglich Anwendungsfragen von Software und Lösungen von Herausforderungen, die auf eingeschränktem IT-Wissen beruhen, muss der Auftragnehmer die NPO kompetent beraten.
Der Auftragnehmer muss werktags in der Zeit von 10:00 Uhr bis 18:00 Uhr für die Fragen der NPO zur Verfügung stehen. Der Auftragnehmer muss der NPO binnen 24 Stunden innerhalb des Systems antworten und den Vorgang binnen 72 Stunden mit Hintergrundinformationen dokumentieren.
Die NPO verpflichtet sich, bei der Problemlösung durch den Auftragnehmer mitzuwirken, soweit dies erforderlich und möglich ist.
Die NPO nehmen über das vom Auftraggeber bereitgestellte Ticketsystem Zammad Kontakt zu dem Auftragnehmer auf.

Ziele, Zielgruppe und Eckdaten:
Das IT-Serviceangebot des Auftraggebers dürfen nur NPO nutzen, die nachweisen, dass sie gemeinnützig sind. Der Auftraggeber muss den Nachweis der Gemeinnützigkeit prüfen. Das IT- Serviceangebot des Auftraggebers ist für den Auftragnehmer auf insgesamt 70 Beratungsstunden limitiert. Der Beratungsumfang beträgt mindestens 50 Stunden im Monat. Der Auftraggeber bzw. die NPO sind berechtigt, den Auftragnehmer einseitig auf Abruf mit insgesamt bis zu 20 weiteren Beratungsstunden im Monat zu beauftragen. Dem Auftragnehmer steht kein Leistungsverweigerungsrecht zu. Das Angebot startet zum 01.01.2023 und endet zum 31.12.2023.
Der Auftraggeber begleitet und evaluiert das Projekt. Aus den Evaluationsergebnissen leitet der Auftraggeber den Nutzen, das Potential sowie Verbesserungsbedarfe ab.
Sofern das Ergebnis der Evaluation die Erwartungen des Auftraggebers erfüllt, möchte er das Angebot ggf. über das Jahr 2023 hinaus anbieten. Der Auftraggeber ist berechtigt, den Auftrag einseitig einmalig um 12 Monate zu verlängern. Dem Auftragnehmer steht kein Leistungsverweigerungsrecht zu.
Der Zuschlag soll auf das wirtschaftlichste Angebot erfolgen. Das Wirtschaftlichste Angebot soll im Verhältnis von 30% Preis und 70% Qualität bewertet werden. Näheres ist dem Vergabeunterlagen zu entnehmen.

Art des Auftrags

Dienstleistung

Erfüllungsort (Bundesland):

Mecklenburg-Vorpommern

Die Ausschreibung ist bereits beendet, weil die Angebotsfrist abgelaufen ist.
Eine Bewerbung um diesen Auftrag ist nicht mehr möglich.

Auftraggeber

17235 Neustrelitz

Eintragsdatum: 22.11.2022
Angebotsfrist: 06.12.2022