Details zur Ausschreibung 96426

Öffentliche Ausschreibung

Beschaffung und Einführung eines IT-Service Management Tools 

Gegenstand der Ausschreibung

Der Auftraggeber hat die Zielsetzung ein einheitliches IT-Service Management (ITSM) Werkzeug einzuführen. Gegenstand der Beschaffung sind die Überlassung von Nutzungsrechten (vereinfacht Lizenzen) an einer Service Management Applikation, im Folgenden auch Ticketsystem genannt, Dienstleistungen zu deren Installation, Inbetriebsetzung und Einführung sowie die Erbringung von Wartungsleistungen. Es ist die Lizensierung des ITSM-Tools ServiceNow IT Servicemanagement Professional als SaaS in der Cloud anzubieten.
Der Vertragsbeginn erfolgt mit Zuschlagserteilung. Nach erfolgreich abgeschlossener Implementierung des IT-Service-Management-Tools (ITSM) hat der Vertrag eine Laufzeit von 36 Monaten mit einer optionalen Verlängerung von 12 Monaten.

Anzahl der Nutzer des neuen ITSM-Tools:

- Fulfiller 80 (max. 100 über die gesamte Laufzeit)

- Approver 100 (max. 120über die gesamte Laufzeit)

- Administrator 2 (max. 4 über die gesamte Laufzeit)

Zeitplan: Innerhalb von maximal sieben Monaten ab Beauftragung muss das neue Service Management Tool mit dem Umfang von Release 1 implementiert und eingeführt sein (gewünscht ist eine Implementierung nach 4-5 Monaten). Nach Abschluss und Abnahme der zum Betriebsstart zu implementierenden IT-Prozesse werden im Release 2 durch die Auftragnehmerin prozessuale und technische Verbesserungen implementiert (bis maximal Februar 2024). Im Anschluss wird der Umfang von Release 3 implementiert und eingeführt bis maximal Ende 2024.

Art des Auftrags

Dienstleistung

Erfüllungsort (Bundesland):

Brandenburg

Die Ausschreibung ist bereits beendet, weil die Angebotsfrist abgelaufen ist.
Eine Bewerbung um diesen Auftrag ist nicht mehr möglich.

Auftraggeber

14473 Brandenburg

Kontaktdaten des Auftraggebers

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Eintragsdatum: 07.12.2022
Angebotsfrist: 13.01.2023

Ausführliche Beschreibung des Auftrags

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