Details zur Ausschreibung 96520

Öffentliche Ausschreibung

Vergabeverfahren Ticketing 

Gegenstand der Ausschreibung

Das geplante System umfasst folgende Funktionen:

- Backoffice-Funktionen für die Teilsysteme
- Tageskassen gem. den aktuellen Vorschriften
- Web-Shop für die jeweiligen Museen und Ausstellungen
- Zusätzlich ein Web-Shop-Portal, über das die Leistungen aller Museen und Sammlungen vermarktet werden.
- Administration jeglicher Führungen mit Verwaltung der notwendigen Ressourcen und Führungskräfte
- Die Vermietung / der Verkauf von Ressourcen (Geräte, Räume, Dienstleistungen) für interne und externe Nutzer.
- Zutrittskontrolle zu Ausstellungen u Veranstaltungen
- Abrechnungswesen für alle buchhalterisch relevanten Vorgänge
- Berichtswesen/Auswertungen/Dashboards
- Merchandise-Verkauf
- Betriebsübergreifende Kundendatenbank mit Newsletter-Funktionalität und Basis-CRM-Funktionen
- Single-Sign-on-Service über alle Web-Shops
- Per Schnittstellen werden externe Systeme von eigenständigen Führungsanbietern und die CMS für die Web-Seiten der Museen und Ausstellungen mit dem Ticketing verbunden.
- optional Lieferlogistik für Ticketrohlinge

Das Projekt wird durch die Zentralen Dienste der Staatlichen Museen und Ausstellungen gesteuert und im Praxiseinsatz betreut. Da die personellen Ressourcen hier begrenzt sind und eine ausreichende Betreuung der Anwender während der Betriebszeiten (insbesondere am Wochenende) nicht gewährleistet ist, ist der Anbieter gefordert wesentliche Dienstleistungen im Sinne von Support und Betrieb zu übernehmen.

Das System ist Mandanten-orientiert implementiert und stellt sicher, dass Dienststellen (= Mandant) nur auf eigene Daten Zugriff haben. Im Ausnahmefall kann der Mandanten-übergreifende Zugriff explizit definiert werden.

Das komplette System wird vom Anbieter als SaaS zur Verfügung gestellt, basiert auf den aktuellen Technologien und muss vollständig als Browser-basiertes System implementiert sein. D.h. alle Funktionen inkl. der Administration können im Internet von jedem Endgerät mit den üblichen Browsern ohne lokaler Installation spezieller Anwendungen aufgerufen werden. Lediglich die Tageskasse und die Zutrittskontrolle sind hiervon ausgenommen. Sie sind im Sinne eines potenziellen Notbetriebs auf lokalen Rechnern installiert und auch ohne Internetverbindung eingeschränkt funktionsfähig.

Mit der neuen Lösung verfolgen die Zentralen Dienste folgende Zielsetzungen:

- In allen Museen und Ausstellungen wird ein einheitliches Ticketing eingesetzt.
- Es werden sowohl Web-Shops je Museum und Ausstellung als auch ein Portal-Shop für die Vermarktung aller Einrichtungen betrieben
- Dies ergibt Synergieeffekte in der Administration und im Betrieb.
- Die Web-Shops entsprechen dem modernsten Standard und erschließen zusätzliches Kundenpotential im Veranstaltungsmarkt.
- Das Abrechnungswesen wird weitgehend automatisiert und birgt großes Rationalisierungspotential.

Es gelten folgende fixen Meilensteine im Projektablauf:

- Die Tageskassen müssen bis Q2 2023 produktiv eingesetzt werden.
- Das Online-Ticketing ist spätestens Q4 2023 operativ.

Der kurzfristige Projektterminplan, der geplante Funktionsumfang und die Anzahl der umzustellenden Betriebe setzen voraus, dass der Anbieter entsprechend dimensionierte Ressourcen in der Projektabwicklung, der Entwicklung und im Support in das Projekt einbringen kann.

Das Mengengerüst für die eingesetzte Hardware ist:
Tageskassen: 40 Stück + Ersatzgeräte für kurzfristigen Tausch
MDE Zutrittskontrolle: 50 Stück + Ersatzgeräte für kurzfristigen Tausch

Art des Auftrags

Lieferauftrag & Dienstleistung

Erfüllungsort (Bundesland):

Bayern

Die Ausschreibung ist bereits beendet, weil die Angebotsfrist abgelaufen ist.
Eine Bewerbung um diesen Auftrag ist nicht mehr möglich.

Auftraggeber

80799 München

Kontaktdaten des Auftraggebers

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Eintragsdatum: 09.12.2022
Angebotsfrist: 09.01.2023

Ausführliche Beschreibung des Auftrags

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