Ausschreibung "Einführung eines IT-Ticketsystem"

Öffentliche Ausschreibung

Einführung eines IT-Ticketsystem

Gegenstand der Ausschreibung

Ziel der Einführung eines IT­-Ticketsystems ist es, ein online IT­-Ticketsystem zur einfacheren Verwaltung von Tickets zu erarbeiten. Kunden und Mitarbeitenden soll darin die Möglichkeit gegeben werden, Tickets jeglicher Art einzustellen und zu verwalten. Benutzern soll des Weiteren die Möglichkeit gegeben werden, Tickets per Reporting auszuwerten.

Das Ziel ist eine Web-­Anwendung, deren Benutzung intuitiv ist. Sie soll geringe Anwendungshürden aufweisen, zugleich aber den Betreibern etliche Features zur Vereinfachung des täglichen Betriebes bieten. Eine stets aktuelle Auswertung (Monitoring) der Ticketbestände zur Kostenkontrolle und ein zuverlässiges Kunden­ und Kontaktmanagement sollen die zentralen Bestandteile der Anwendung sein. Es soll ein neues, professionelles IT­-Ticketsystem (Servicemanagement­-System) evaluiert werden, welches den Kriterien für die Mitarbeitenden der Stadt entspricht. Die wichtigsten Kriterien hierbei sind: ­ Einfache Bedienbarkeit ­- Hohe Verfügbarkeit ­- Anpassungsfähigkeit ­- Definition von Workflows ­- Einfaches Rollenkonzept per LDAP­-Anbindung ­- Automatische Eskalationsstufen -­ Detaillierte Auswertungen ­- Integriertes Knowledge Management. Das IT­-Ticketsystem (Servicemanagement­-System) soll folgende Prozesse unterstützen ­- Incidentmanagement/Request Fulfillment ­- Assetmanagement ­- Servicelevel­Management ­- Projektmanagement ­- Umfragen (Mitarbeiterbefragung) Das Tool soll dabei modular aufgebaut sein. Weitere ITIL­Prozesse, wie beispielsweise ein Projektmanagement Tool, sollen jederzeit implementiert werden können.

Art des Auftrags

Lieferauftrag & Dienstleistung

Erfüllungsort (Bundesland):

Nordrhein-Westfalen

Die Ausschreibung ist bereits beendet, weil die Angebotsfrist abgelaufen ist.
Eine Bewerbung um diesen Auftrag ist nicht mehr möglich.

Auftraggeber

48282 Emsdetten

Eintragsdatum: 01.03.2023
Angebotsfrist: 14.03.2023