Ausschreibung "Implementierung und Betrieb eines Chatbots"

Öffentliche Ausschreibung

Implementierung und Betrieb eines Chatbots

Gegenstand der Ausschreibung

Gegenstand der Vergabe ist die Einführung und Betrieb eines KI basierten Chatbos. Dieser soll dazu führen, dass:
1.weniger Telefonanrufe und E-Mails bei der Stadtverwaltung eingehen, da die Kunden durch einen Chatbot unterstützt werden.
2.die Beratungszeiten bzw. Bearbeitungszeiten für die städtischen Dienstleistungen sinken, da diese durch einen Chatbot unterstützt werden (Beispielsweise sind die Bürger für die Beratung vor Ort besser vorbereitet).
3. unsere Kunden ein positives Erlebnis im Kontakt mit der Stadtverwaltung haben. Dies kann durch ein Ergebnis einer möglichen Bewertungsfunktion für Kunden während oder bestenfalls am Ende der Chatbot-Nutzung (Abbildung der Zufriedenheit der Kundschaft; "hat Ihnen diese Antwort weitergeholfen") bestätigt werden.
4. Die Servicequalität der städtischen Dienstleistungen steigt, da die Verwaltung rund um die Uhr erreichbar ist.

Art des Auftrags

Dienstleistung

Erfüllungsort (Bundesland):

Rheinland-Pfalz

Die Ausschreibung ist bereits beendet, weil die Angebotsfrist abgelaufen ist.
Eine Bewerbung um diesen Auftrag ist nicht mehr möglich.

Auftraggeber

67547 Worms

Eintragsdatum: 16.10.2023
Angebotsfrist: 14.11.2023