Ausschreibung "IT-Support - Vor-Ort-Unterstützung"

Öffentliche Ausschreibung

IT-Support - Vor-Ort-Unterstützung

Gegenstand der Ausschreibung

Gegenstand der Vergabe sind die Unterstützungsleistungen im IT-Bereich
- Be-imagen, Annahme, Ausgabe und Versand von Client- und Kommunikationstechnik (z.B. PC, Laptop, Headsets, Monitor, Zubehör, Konferenztechnik etc.) inkl. Einweisung
- Eigenständige Durchführung von Austausch, Um-, Auf- und Abbau von Client- und Kommunikationstechnik
- Support für Drucker (Tausch von Tintentanks, Restbehälter und Beauftragung eines Dienstleisters bei technischen Druckerstörungen)
- Vor Ort Beratung, Installation & Fehlerbehebung (1st Level Support)
- Prüfen von externen Datenquellen (insbesondere auf Schadsoftware) & geprüfte Daten zur Verfügung stellen (ggf. archivieren)
- Bereitstellen von Daten auf externen Datenträgern
- Dokumentation der Arbeit in Tickets, Protokollen, etc.
- Pflege im Asset Management Systems
- Wartung, Support & Einweisung in Konferenzsysteme und Präsentationshardware
- Abarbeiten von Tickets im Clientmanagement, bei denen regelmäßig kein Zugriff auf personenbezogene Daten besteht (z.B. Generierung von Labeln, verpacken und versenden von Hardware Auftrags usw.)
- Organisation und Durchführung von Umzügen in den bundesweiten Büroräumen inklusive Patchen von Netzwerkverbindungen (nach Beauftragung zwei Wochen im Voraus)
- Einsatzzeiten - Montag bis Donnerstag von 8:00 Uhr bis 16:00 Uhr (innerhalb dieser Zeit ansprechbar für Mitarbeiter vor Ort) und freitags nach Vereinbarung

Der Ausführungszeitraum und -umfang beträgt jährlich 230 Dienstleistungstage und beginnt am 01.01.2024 für zunächst zwölf Monate. Die Unterstützung erfolgt regelmäßig an vier Tagen pro Woche von Montag - Donnerstag und nach Anforderung an definierten Freitagen. Die Dienstleistungszeiten umfassen acht Stunden am Tag im Zeitfenster von 08.00 Uhr bis 16.00 Uhr.

Beide Vertragsparteien können zum Ablauf der Mindestvertragslaufzeit diesen Vertrag mit einer Frist von drei Monaten zum Quartalsende kündigen. Danach verlängert sich der Vertrag jeweils automatisch um weitere drei Monate, wenn er nicht mit einer Frist von einem Monat zum Quartalsende gekündigt wird. Der Vertrag endet spätestens mit Ablauf des 31.12.2025, ohne dass es einer Kündigung bedarf.

Art des Auftrags

Dienstleistung

Erfüllungsort (Bundesland):

Berlin

Die Ausschreibung ist bereits beendet, weil die Angebotsfrist abgelaufen ist.
Eine Bewerbung um diesen Auftrag ist nicht mehr möglich.

Auftraggeber

10969 Berlin

Eintragsdatum: 31.10.2023
Angebotsfrist: 21.11.2023