Ausschreibung "Prozess- und Betriebsunterstützung ESM-Plattform Servity"

Öffentliche Ausschreibung

Prozess- und Betriebsunterstützung ESM-Plattform Servity

Gegenstand der Ausschreibung

Gegenstand der Vergabe ist die Beschaffung einer Prozess- und Betriebsunterstützung für die ESM-Plattform "Servity" der Firma DCON für 26 Monate.

Tätigkeiten in der aktiven Aufgabenübernahme der Prozessunterstützung sind:
- Konzeptionelle Beratung und Durchführung
- Technische und methodische Prozessunterstützung
- Governance & Management-Aufgaben
- Reportingpflichten

Für die Prozessunterstützung ist eine Rolle vorgesehen:
- Rolle 1: Prozess- Architekt mit Entwicklungserfahrung

Tätigkeiten der aktiven Aufgabenübernahme der Betriebsunterstützung sind:
- Servicezeiten und Kommunikation
- Change- und Release Management
- Incident-, Event- und Request Management
- Systemadministration & Betriebsführung
- Ausbildung und Schulungen internes Betriebspersonal
- Eskalationsmanagement im Rahmen des Incident Managements

Für die Betriebsunterstützung sind zwei Rollen vorgesehen:
- Rolle 1: Operativer Servity-Betreuer als 1st und 2nd Level
- Rolle 2: Funktionaler Servity-Betreuer als Supervisor und 3rd Level.

Art des Auftrags

Dienstleistung

Erfüllungsort (Bundesland):

Brandenburg

Die Ausschreibung ist bereits beendet, weil die Angebotsfrist abgelaufen ist.
Eine Bewerbung um diesen Auftrag ist nicht mehr möglich.

Auftraggeber

14480 Potsdam

Eintragsdatum: 15.10.2025
Angebotsfrist: 13.11.2025