Ausschreibung "KI-gestütztes Sprachdialogsystem"

Öffentliche Ausschreibung

KI-gestütztes Sprachdialogsystem

Gegenstand der Ausschreibung

Gegenstand der Leistung ist die Bereitstellung, Implementierung und Integration eines Voicebot-Systems, einschließlich folgender Leistungen:
- Bereitstellung einer Voicebot-Software (Cloud-basiert)
- Anbindung an das bestehende Omnichannel-System novomind iAGENT (inkl. technischer Schnittstellen)
- Entwicklung, Einrichtung und Schulung ausgewählter Use Cases (z. B. Anliegenerkennung, Anruferauthentifizierung, Beantwortung von FAQ"s, Verarbeitung von Zählerstandsmeldungen, Abschlagsänderungen, Bankverbindungsänderungen, Rechnungsfragen)
- Bereitstellung einer intuitiven Administrationsoberfläche zur Pflege, Erweiterung und Analyse der Dialoge, Bot-Logik und Stimme
- Sicherstellung der DSGVO-Konformität und Einhaltung aller datenschutzrechtlichen Anforderungen
- Unterstützung bei der Integration in bestehende Systemlandschaften (z. B. CRM EVI, Wissensdatenbanken wie Confluence) sowie die Anbindung per REST
- Schulung der AG-Mitarbeitenden für Betrieb, Pflege und Weiterentwicklung des Voicebots
- Unterstützung bei der Erweiterung auf zusätzliche Kommunikationskanäle (Chatbot, Messenger, Mail etc.).

Art des Auftrags

Dienstleistung

Erfüllungsort (Bundesland):

Brandenburg

Auftraggeber

14480 Potsdam

Eintragsdatum: 23.04.2026
Angebotsfrist: 22.05.2026