Ausschreibung "Vertragsschließung über die Einführung und Bereitstellung einer cloudbasierten Contact-Center-Lösung"

Öffentliche Ausschreibung

Vertragsschließung über die Einführung und Bereitstellung einer cloudbasierten Contact-Center-Lösung

Gegenstand der Ausschreibung

Der Auftraggeber beabsichtigt, einen Vertrag über die Einführung und die Bereitstellung einer cloudbasierten Contact Center- Lösung für den telefonischen und schriftlichen Kundendienst (inkl. Brief, Mail, Chat) Die geplante Vertragslaufzeit beträgt 2 Jahre, mit der zweimaligen Möglichkeit einer optionalen Verlängerung seitens des Auftraggebers um jeweils ein weiteres Vertragsjahr.

Der Auftraggeber sucht eine cloudbasierte Contact Center Lösung mit nahezu 100%er Systemverfügbarkeit für den telefonischen und schriftlichen Kundendienst (Brief, Mail, Chat) inklusive Schnittstellenanbindung für SAP S/4 HANA und einem SaaS Workforcemanagement- System. Die historisch gewachsene Contact-Center-Infrastruktur beim Auftraggeber muss in ein mandantenfähiges Cloud Contact Center migriert werden.

Die Einführung erfolgt in drei Phasen bis 2028 mit Fokus auf Telefonie-Migration, WFM-Integration und SAP-S/4- Einbettung. Die Plattform soll eine moderne, KI-gestützte, zukunftsfähige und klar getrennte Nutzung ermöglichen. Voraussichtlicher Vertragsbeginn soll das 4. Quartal 2026 sein. In der zweiten Stufe des Verfahrens, dem nicht offenen Verfahren, soll mit jedem der fünf zur Angebotsabgabe aufgeforderten Bietern ein Einzel-Präsentationstermin stattfinden.

Nähere Information teilt die Ausschreibende in der zweiten Stufe des Verfahrens mit.

Art des Auftrags

Dienstleistung

Erfüllungsort (Bundesland):

Hamburg

Auftraggeber

20539 Hamburg

Eintragsdatum: 24.04.2026
Angebotsfrist: 28.05.2026