Ausschreibung "Serviceportal/Digitale Kundenverwaltung"

Öffentliche Ausschreibung

Serviceportal/Digitale Kundenverwaltung

Gegenstand der Ausschreibung

Der Auftraggeber beabsichtigt die Einführung eines zentralen Serviceportals zur Digitalisierung und Optimierung der Kundenverwaltung sowie der damit verbundenen Geschäftsprozesse. Das zukünftige System soll als zentrale Plattform für die Verwaltung von Kund:innen, Verträgen, Zugangsmedien, Abrechnungen und der Kommunikation mit Kund:innen dienen. Der geplante Leistungsumfang umfasst insbesondere die Bereitstellung, Einrichtung, Anpassung und den Betrieb eines integrierten Serviceportals mit folgenden Komponenten:

Endkundenportal (EKP): Ein digitales Portal, über das Kund: innen eigenständig Dienstleistungen des Auftraggebers nutzen können. Hierzu gehören insbesondere die Registrierung, Verwaltung von Kundendaten, Abschluss und Verwaltung von Verträgen, Einsicht in Parkvorgänge und Rechnungen sowie die Kommunikation mit dem Auftraggeber. Mitarbeitenden-Portal (MA-Portal): Eine zentrale Arbeitsoberfläche für Mitarbeitende des Auftraggebers zur Verwaltung und Bearbeitung von Kundenvorgängen. Dies umfasst insbesondere die Pflege von Kundendaten, Bearbeitung von Vertragsanfragen, Verwaltung von Verträgen und Zugangsmedien, Durchführung von Prüf- und Freigabeprozessen sowie die Unterstützung der internen Verwaltungsprozesse.

Geschäftskundenportal (GKP): Die Lösung muss ein Geschäftskunden-Portal bereitstellen, über das berechtigte Geschäftskunden ihre vertragsbezogenen Daten und Zugangsberechtigungen eigenständig verwalten können. Der Auftraggeber bewirtschaftet im Auftrag Dritter verschiedene Parkeinrichtungen und verwaltet dabei unter anderem Dauerparkberechtigungen für Geschäftskunden. Aktuell werden rund 7.000 Zugangsmedien für Geschäftskunden betreut.

Ziel ist es, den Geschäftskunden eine digitale Möglichkeit zur eigenständigen Verwaltung ihrer Berechtigungen und Zugangsmedien bereitzustellen und dadurch administrative Prozesse zu vereinfachen. Das Serviceportal ist in die bestehende Systemlandschaft des Auftraggebers zu integrieren.

Hierzu gehören insbesondere die Anbindung an SAP Business ByDesign als führendes ERP-System sowie die erforderlichen Schnittstellen zu bestehenden Parkabfertigungs- und Zugangssystemen. Der Auftragnehmer hat ein betriebsfähiges Gesamtsystem bereitzustellen, welches die Anforderungen dieser Leistungsbeschreibung erfüllt und die Weiterentwicklung der digitalen Kundenprozesse des Auftraggebers ermöglicht.

Der Leistungsumfang umfasst neben der Bereitstellung der Software auch die erforderliche Konfiguration, das Customizing, die Integration in die bestehende Systemlandschaft, die Datenmigration, die Durchführung von Tests, die Inbetriebnahme sowie die erforderlichen Schulungs-, Pflege- und Supportleistungen für den laufenden Betrieb. Die Umsetzung erfolgt als Gesamtsystem. Der Auftragnehmer trägt die Verantwortung für die technische und funktionale Gesamtintegration aller erforderlichen Komponenten und Schnittstellen.

Art des Auftrags

Dienstleistung

Erfüllungsort (Bundesland):

Bremen

Auftraggeber

28195 Bremen

Eintragsdatum: 03.09.2026
Angebotsfrist: 06.10.2026