Ausschreibung "Konzept zur Reorganisation und Ausbau der Telefonzentrale"

Öffentliche Ausschreibung

Konzept zur Reorganisation und Ausbau der Telefonzentrale

Gegenstand der Ausschreibung

Wir erwägen die heute bestehende Telefonzentrale zu restrukturieren und das Leistungsspektrum hin zu einem Servicecenter auszubauen.

Die Erweiterung der Telefonzentrale hin zu einem Servicecenter kann in drei Ausbaustufen erfolgen:
Ziele der Ausbaustufe 1: Allgemeine Verbesserung der Vermittlungsquote an die richtigen Ansprechpartner, Aufwertung der Außendarstellung
Ziele der Ausbaustufe 2: Zusätzlichen Dienstleistungen des Servicecenters gegenüber den Anrufern, die Etablierung eines Wissensmanagements sowie eine Beratung.
Ziele der Ausbaustufe 3: Zusätzlich die Terminorganisation für einzelne Stellen, um die Arbeiten effizienter zu koordinieren.

Hierzu soll im Rahmen eines Projektes und mit externer Unterstützung ein Konzept erstellt werden, welches auf
der Basis dieser Zielstellung die notwendigen Restrukturierungsstufen sowie technische, bauliche,
ablauforganisatorische und personelle Anforderungen klar definiert. Das Konzept sollte weiterhin eine
entsprechende Wirtschaftlichkeitsanalyse sowie Vorgaben zur stufenweisen Realisierung und Erfolgskontrolle
beinhalten.

Wir suchen für die Bearbeitung dieses Projektes sowie für die Projektsteuerung ein externes Unternehmen
welches nachweislich Erfahrungen beim Aufbau von Service- und Call-Centern hat.

Art des Auftrags

Lieferauftrag & Dienstleistung

Erfüllungsort (Bundesland):

Niedersachsen

Die Ausschreibung ist bereits beendet, weil die Angebotsfrist abgelaufen ist.
Eine Bewerbung um diesen Auftrag ist nicht mehr möglich.

Auftraggeber

30625 Hannover

Eintragsdatum: 08.09.2016
Angebotsfrist: 07.10.2016