Ausschreibung "User Help Desk"

Öffentliche Ausschreibung

User Help Desk

Gegenstand der Ausschreibung

Beim Auftraggeber muss der sogenannte User Help Desk durch ein externes IT-Fachdienstleistungsunternehmen erbracht werden. Die Leistung ist vor Ort am Standort des Auftraggebers in Haina durch Mitarbeiter des externen Dienstleisters zu erbringen. 

Die Leistungsbeschreibung enthält die vom Auftragnehmer nach Art, Umfang und Qualität zu erbringenden Leistungen beim Betrieb des User Help Desk. 

Die Aufgabe des User Help Desk besteht darin, alle von den Anwenderinnen und Anwendern gemeldeten Störungen in Software, Hardware und Netzwerk sowie Anfragen zu bestehenden Störungsmeldungen als Single Point Of Contact (SPOC) entgegenzunehmen, zu bearbeiten und/oder weiterzuleiten und zu dokumentieren. 

Dabei sind die eingehenden Störungsmeldungen folgendermaßen zu bearbeiten: 

1) Ausgewählte Themenstellungen sind als First Level Support direkt durch den UHD zu lösen; 

2) Alle anderen Themenstellungen sind an den je nach Thema benannten 2nd level Support weiterzuleiten; 

3) Anfragen/Auskünfte/Informa. 

Art des Auftrags

Dienstleistung

Erfüllungsort (Bundesland):

Hessen

Die Ausschreibung ist bereits beendet, weil die Angebotsfrist abgelaufen ist.
Eine Bewerbung um diesen Auftrag ist nicht mehr möglich.

Auftraggeber

35114 Haina

Eintragsdatum: 23.12.2019
Angebotsfrist: 24.01.2020