Ausschreibung "Implementierung eines neuen CRM-Systems "

Öffentliche Ausschreibung

Implementierung eines neuen CRM-Systems 

Gegenstand der Ausschreibung

Ausschreibungsgegenstand ist die Implementierung eines neuen CRM-Systems. 
Implementierung eines neuen CRM-Systems 1. Ausgangslage Die Anforderungen und Bedürfnisse der Zielgruppen des Auftraggebers haben sich in den letzten Jahren – nicht zuletzt durch den digitalen Wandel – weiterentwickelt; dem soll mit einem erweiterten digitalen Angebot der Stiftung und der Optimierung ihrer IT-Infrastruktur Rechnung getragen werden.
Bereits heute nutzt der Auftraggeber auch digitale Kanäle, um sein Angebot zu verbreiten und zur Verfügung zu stellen. Sie verfügt über mehrere digitale Plattformen mit jeweils unterschiedlichen Datenbanken, die auf die einzelnen Nutzergruppen zugeschnitten sind. Im Laufe der Zeit sind hierdurch verschiedene Insellösungen entstanden, die nicht optimal aufeinander abgestimmt sind und zu einer sehr fragmentierten Systemlandschaft geführt haben.
Das derzeitige CRM-System (Cobra) befindet sich seit 2009 im Einsatz und war ursprünglich für den Einsatz in kleinen Unternehmen mit standardisierten Strukturen für Kontaktbeziehungen angedacht. Die damaligen Anforderungen und Rahmenbedingung des CRM-System differenzieren sich stark von den aktuell in der Stiftung vorhandenen. Als ein Argument ist u. a. der Anstieg der internen Mitarbeiter*innen und somit der mit dem System arbeitende Kreis, von ca. 30 auf derzeit etwa 200 Mitarbeiter*innen zu nennen. Ferner besitzt das derzeitige CRM-System aufgrund des Mangels an standardisierten APIs lesende und schreibende Schnittstellen zu zahlreichen IT-Systemen und ist fest in den Prozessen des Unternehmens eingebunden. Aufgrund der Schnittstellenproblematik sowie der gestiegenen Unternehmensgröße und dem damit verbundenen Anstieg an Kontaktinformationen und Kundendaten entspricht das derzeitige CRM-System nicht mehr den aktuellen Bedürfnissen an ein professionelles Stakeholdermanagement für des Auftraggebers.
Die folgend näher beschriebenen Systeme sind direkt bzw. indirekt von der CRM-Implementierung betroffen. Das aktuelle bzw. perspektivisch angedachte Zusammenspiel der Systeme kann den Abbildungen der Ist- und Soll-Architekturen entnommen werden. Die Systeme, die in der Schnittstellenübersicht des Ist-Zustandes mit der Zusatz „(NEU)“ gekennzeichnet sind, wurden kürzlich als Teil der internen Digitalstrategie des Auftraggebers in die IT-Systemlandschaft implementiert. Die Kennzeichnung „(tbd)“ in der Schnittstellenübersicht, der im Rahmen der digital Strategie entwickelten Soll-Architektur, kennzeichnet die Systeme, die in künftigen Projekten sukzessive implementiert werden sollen.

Art des Auftrags

Lieferauftrag

Erfüllungsort (Bundesland):

Berlin

Die Ausschreibung ist bereits beendet, weil die Angebotsfrist abgelaufen ist.
Eine Bewerbung um diesen Auftrag ist nicht mehr möglich.

Auftraggeber

10179 Berlin

Eintragsdatum: 27.01.2020
Angebotsfrist: 25.02.2020