Ausschreibung "UHD 2020 (Userhelpdesk)"

Öffentliche Ausschreibung

UHD 2020 (Userhelpdesk)

Gegenstand der Ausschreibung

Der Auftragnehmer betreut den User Helpdesk für derzeit etwa 250 Mitarbeiter, dies umfasst:
o Betreuung von derzeit etwa 230 Mitarbeitern am Standort Erfurt
o Betreuung von derzeit etwa 20 Mitarbeitern an verschiedenen Außenstandorten
o Betreuung von ~190 PC
o Betreuung von ~115 Notebooks
o Betreuung von ~45 Tablets
o Betreuung von ~31 Multifunktionskopiergeräten (mit Wartungsverträgen)
o Betreuung von ~35 Druckern
o Betreuung von ~120 Smartphones (Aktualisierung Betriebssystem)
Von den o. g. 350 Arbeitsstationen werden rund 80 nur zeitweise (z. B. Schulungsraum, Wirtschaftsprüfer, Praktikanten, Abteilungsnotebooks, etc.) genutzt.
Insoweit wird für diese Geräte ein geringer Betreuungsaufwand angenommen werden.

• Dem Auftraggeber stehen folgende Supportwerkzeuge zur Verfügung:
o Asset Management System: DeskCenter Management Suite
o Softwareverteilung: DeskCenter Management Suite – Software Management
o Ticketsystem: DeskCenter Management Suite – Service Management
o Remote Support Software: TeamViewer, mRemote, Remote Desktop
o WSUS
o MobileIron
o Passwort Management zur Verwaltung von Passwörtern und Lizenz-Keys
Der Auftragnehmer ist verpflichtet, diese Supportwerkzeuge zu nutzen.

• Durchschnittliche Anzahl von Tickets / Probleme / Incidents pro Monat: 120

Art des Auftrags

Dienstleistung

Erfüllungsort (Bundesland):

Thüringen

Die Ausschreibung ist bereits beendet, weil die Angebotsfrist abgelaufen ist.
Eine Bewerbung um diesen Auftrag ist nicht mehr möglich.

Auftraggeber

99084 Erfurt

Eintragsdatum: 31.01.2020
Angebotsfrist: 21.02.2020