Ausschreibung "IPT und Contact Center Plattform 2020"

Öffentliche Ausschreibung

IPT und Contact Center Plattform 2020

Gegenstand der Ausschreibung

Wir betreiben eine zentralisierte IPT- und Contact-Center Plattform, über die die Steuerung der gesamten Telefonie und auch die Verteilung der Serviceanfragen an die zuständigen Organisationseinheiten erfolgt. Ausschreibungsgegenstand ist der Betrieb, die Weiterentwicklung und Unterstützungsleistungen für die IPT- und Contact-Center Plattform. 

Die von uns betriebene IPT - und Contact Center Plattform besteht technisch aus einer größeren Anzahl zentraler Server sowie den bundesweit an den Arbeitsplätzen der Mitarbeiter installierten Telefonen und Anwendungen (ca. 16 000 Anschlüsse). Zusätzlich steht für das System eine Testumgebung (Staging) zur Verfügung.

Der Leistungsumfang umfasst:
— Betrieb der bestehenden Systemlandschaft im Bereich Voice und Contact Center (beinhaltet den first, second und third-Level Support,
— Wartung und Pflege der eingesetzten Systemlandschaft und der Lizenzen für Voice und Contact Center,
— Kauf weiterer Lizenzen inkl. Wartung (betrifft eingesetzte Software),
— Beratung für die Entwicklung der Umgebung.

Weitere Informationen sind den Vergabeunterlagen zu entnehmen.

Art des Auftrags

Dienstleistung

Erfüllungsort (Bundesland):

Hamburg

Die Ausschreibung ist bereits beendet, weil die Angebotsfrist abgelaufen ist.
Eine Bewerbung um diesen Auftrag ist nicht mehr möglich.

Auftraggeber

22305 Hamburg

Eintragsdatum: 11.02.2020
Angebotsfrist: 09.03.2020