Ausschreibung "Lieferung und Implementierung einer Automatic Call Distribution Software"

Öffentliche Ausschreibung

Lieferung und Implementierung einer Automatic Call Distribution Software

Gegenstand der Ausschreibung

Ausschreibungsgegenstand ist die Lieferung und Implementierung einer Automatic Call Distribution Software (ACD-Software).

20 Clients Inhousetelefonie (z.B. interner IT-Helpdesk, Beratungshotline für Arbeitsuchende), skalierbar bis 200 Clients
- On-Premise-Lösung
- Rollenbasierter Webclient Win10 oder direkte Installation der Anwendung auf ThinClient (Citrix)/Notebook/FatClient mit Betriebssystem Windows 10
- ACD arbeitet auf Inhouse Cisco Telefonanlage per SIP-Trunk-Anbindung
- ACD verwaltet Cisco Hardphones (z.B. 8851, 7841, 7962), allg. Festnetz und Mobilfunknetze
- Mandantenfähigkeit, da verschiedene Ämter verschiedene Eingangskanäle benötigen
- Automatische Steuerung des Callroutings auf Mitarbeiter/Ansage/etc. nach vorgegebenen Zeiten
- Kontaktdatenbank im Webclient, Abgleich per LDAP mit amtsinterner Adressdatenbank
- Fallbasierte, manuelle Callaufnahmemöglichkeit
- Rollenbasiertes Livemonitoring per Web- oder Softwareclient
- Rollen- und rechtebasiertes Reporting mit Standard-KPIs in offener Datenbank
- Automatischer Versand eines Reports per Email zu vorgegebenen Zeiten
- Liveanzeige angenommener Calls nach Eingangskanal und Anzeige unerledigter Rückrufe
(Ziel: 100% der eingegangenen Calls werden zurückgerufen)
- Maximale Implementationszeit: 2 Monate

Art des Auftrags

Lieferauftrag & Dienstleistung

Erfüllungsort (Bundesland):

Sachsen

Die Ausschreibung ist bereits beendet, weil die Angebotsfrist abgelaufen ist.
Eine Bewerbung um diesen Auftrag ist nicht mehr möglich.

Auftraggeber

02826 Görlitz

Eintragsdatum: 21.05.2020
Angebotsfrist: 16.06.2020