Ausschreibung "Betrieb der IT-Infrastruktur "

Öffentliche Ausschreibung

Betrieb der IT-Infrastruktur 

Gegenstand der Ausschreibung

Der Auftraggeber schreibt den Betrieb einer IT-Infrastruktur neu aus. 

Der Betrieb der IT-Infrastruktur umfasst im Wesentlichen die folgenden Leistungen:

— Stellung eines IT-Prozessmanagers (inklusive Stellvertreter) durch den Auftragnehmer,

— Stellung einer zentralen Anlaufstelle (schriftlich, telefonisch, Fax, E-Mail, online) für Netzwerkberater, Verwaltung und Lehrkräfte (Helpdesk Services), auch als Adressat von automatisch erzeugten Störungsmeldungen,

— Betreuung von IT-Arbeitsplätzen (PC, Laptop, Tablet), Telefonen, Druckern und Peripherie (beinhaltet die Verantwortungsübernahme zur Reparatur von Client-Systemen, das Trouble Shooting bei Softwareproblemen, Wiederherstellen von Masterständen sowie die allgemeine Unterstützung der Anwender in der Bedienung der Systeme),

— Installation/Deinstallation von IT-Arbeitsplätzen, Telefonen, Druckern und Peripherie beinhaltet dabei u. a.,

— Umzug von PCs innerhalb der Standorte des Auftraggebers,

— Installation neuer PC-Systeme bzw. Drucker,

— Abbau und Entsorgung von Altsystemen (z. B. PC, Bildschirm, Drucker),

— Einbau von Hardwareerweiterungen an den Clients,

— Erstellung und Verteilung von Softwarepaketen,

— Manuelle Softwareinstallation,

— Deinstallation von Clients,

— Betreuung Zentraler Systeme (u. a. Server, Netzwerkkomponenten),

— Betrieb der Sonderapplikationen inkl. der Entgegennahme von Störungen und Anfragen betreffend Sonderapplikationen.

Bestandteil sind zudem die nachfolgenden Management-Leistungen:

— Incident Management/Betriebsüberwachung/User-Help-Desk,

— Problem Management/Capacity Management,

— Change Management,

— Release Management und Softwareverteilung,

— Service Level Management,

— Security Management,

— Backup Management.

Aus der Heterogenität und der Komplexität, insbesondere im Bereich der kreiseigenen beruflichen Schulen und der Sonderpädagogischen Bildungs- und Beratungszentren, resultiert eine hohe Relevanz einer Vor-Ort-Präsenz der eingesetzten Mitarbeiter des Auftragnehmers.

Art des Auftrags

Dienstleistung

Erfüllungsort (Bundesland):

Baden-Württemberg

Die Ausschreibung ist bereits beendet, weil die Angebotsfrist abgelaufen ist.
Eine Bewerbung um diesen Auftrag ist nicht mehr möglich.

Auftraggeber

71638 Ludwigsburg

Eintragsdatum: 17.11.2020
Angebotsfrist: 14.12.2020