Ausschreibung "Einführung einer Enterprise Service Management Plattform "

Öffentliche Ausschreibung

Einführung einer Enterprise Service Management Plattform 

Gegenstand der Ausschreibung

Gegenstand der Ausschreibung ist die Einführung einer unternehmensweiten Enterprise Service Management (ESM) Plattform.  

Folgende ITIL Prozesse sind in Scope und sollen abgebildet werden:
— Incident Management,
— Request Fulfilment,
— Problem Management,
— Change-Management,
— Knowledge Management,
— Event Management,
— Service Level Management,
— Asset & Configuration Management.
Darüber hinaus sollen folgende Non-IT Prozesse eingebunden werden:
— HR Case Management,
— Auftraggeber Interne Services — Case Management,
— Auftraggeber Datenschutz.
Zur Kommunikation mit internen Nutzern ist folgende Funktion geplant:
— Serviceportal,
— E-Mail.
In nachgelagerten Erweiterungsphasen stehen derzeit folgende Erweiterungen auf der Roadmap:
— Project & Portfolio Management,
— Software Asset Management,
— Demand Management,
— Contract Management,
— Customer Service Management,
— Field Service.
Es handelt sich um eine Neueinführung und nicht um eine Ablösung einer Service Management Plattform. Es sind keine existierenden Daten zu übernehmen.
Beim Sizing der Lösung sind folgende Benutzerzahlen zu berücksichtigen:
— ca. 1 200 Mitarbeiter (Nutzer),
— ca. 60 Ticketbearbeiter,
— ca. 100 Approver,
— ca. 80 % Mobile Benutzer.

Art des Auftrags

Lieferauftrag & Dienstleistung

Erfüllungsort (Bundesland):

Berlin

Die Ausschreibung ist bereits beendet, weil die Angebotsfrist abgelaufen ist.
Eine Bewerbung um diesen Auftrag ist nicht mehr möglich.

Auftraggeber

10785 Berlin

Eintragsdatum: 25.11.2020
Angebotsfrist: 21.12.2020