Öffentliche Ausschreibung
Omnichannel-Kontaktcenter & Workforcemanagement SaaS
Gegenstand der Ausschreibung
Die IT des Auftraggebers verantwortet als geschäftsgetrieben aufgestellte IT-Organisation innerhalb des Unternehmens das gesamte IT-Leistungsportfolio zur Unterstützung der Geschäftsprozesse des Auftraggebers sowie verbundener Unternehmen. Dies umfasst alle Infrastrukturleistungen inklusive eigenem Data Center und Workplace-Services sowie alle Leistungen rund um Basis-Services und das Application Management.
Der Kundenservice des Auftraggebers – sei es im persönlichen, telefonischen oder schriftlichen Kundenkontakt – arbeitet für verschiedene Auftraggeber aus dem Netzwerk und die Beteiligungen des Auftraggebers. Das Ziel des Kundenservice ist dabei, dass das Anliegen des Kunden zu seiner Zufriedenheit abschließend gelöst wird, aber auch seine Erwartungen an Kontaktkanäle, an Erreichbarkeit und Effizienz in der immer komplexer werden Energie- und Infrastrukturwelt erfüllt werden.
Um diese Ziele auch in Zukunft zu erfüllen, soll für den Kundenservice eine neue IT-Unterstützung in den Bereichen Omnichannel-Kontaktcenter und Workforcemanagement beauftragt werden.
Los 1: Omnichannel-Kontaktcenter
Los 2: Workforcemanagement
Art des Auftrags
Dienstleistung
Erfüllungsort (Bundesland):
Nordrhein-Westfalen
Die Ausschreibung ist bereits beendet, weil die Angebotsfrist abgelaufen ist.
Eine Bewerbung um diesen Auftrag ist nicht mehr möglich.
Auftraggeber
50823 KölnKontaktdaten des Auftraggebers
FreischaltenAngebotsfrist: 21.12.2020
Ausführliche Beschreibung des Auftrags
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