Ausschreibung "IT-Outtasking der Service-Desk-Hotline"

Öffentliche Ausschreibung

IT-Outtasking der Service-Desk-Hotline

Gegenstand der Ausschreibung

Im Rahmen von IT-Outtasking soll der Auftragnehmer beim Betrieb des Service Desk (nachfolgend SD) unterstützen. Der SD ist der Single Point of Contact (SPOC) für die Mitarbeiter des Auftraggebers. Der SO ist über ein Ticketsystem und über die zentrale Telefonnummer für die Mitarbeiter zu erreichen.
* Übernahme der Service Hotline von Montag-Freitag, außer an den bundeseinheitlichen Fei-ertagen, in
der Zeit von 06.00 Uhr - 20.00 Uhr.
* Erfassung der Service Requests (SR) und lncidents (IR), die per Telefon aufgegeben werden, im
Ticketsystem. Hier sollte auch gleich eine Lösung herbeigeführt werden. Kann das Ticket nicht durch den AN gelöst werden, ist es vorzuqualifizieren und zu dokumentieren, erst dann wird es an den Dispatcher oder Second Level weitergeleitet. In der Dokumentation müssen dann alle bereits durchgeführten Tätigkeiten aufgeführt sein. Bei unklaren Anfragen/Störungen ist eine Rücksprache mit dem SD des Auftraggebers möglich. Hier wird dann der Dispatcher der erste Ansprechpartner sein.
* Beantwortung von aufkommenden Rückfragen durch die User wie z.B. Bearbeitungsstand eines Tickets.
* Optional ist auch eine Ticketbearbeitung über ein vom AG bereitgestelltes Tool und Kontaktaufnahme mit dem User über Skype anzubieten.

Art des Auftrags

Dienstleistung

Erfüllungsort (Bundesland):

Niedersachsen

Die Ausschreibung ist bereits beendet, weil die Angebotsfrist abgelaufen ist.
Eine Bewerbung um diesen Auftrag ist nicht mehr möglich.

Auftraggeber

31224 Peine

Eintragsdatum: 02.02.2021
Angebotsfrist: 17.02.2021