Ausschreibung "Service- und Wartungsvertrag zur Instandhaltung eines Datenübertragungsnetzes"

Öffentliche Ausschreibung

Service- und Wartungsvertrag zur Instandhaltung eines Datenübertragungsnetzes

Gegenstand der Ausschreibung

Gegenstand der Vergabe ist der Abschluss einer vertraglichen Vereinbarung für Instandhaltungsleistungen von IT-Systemen/Soft- und Hardware des Datenübertragungsnetzes auf der Basis Nokia Service Router SR 7750.
Hersteller bzw. Errichter der Anlagen ist die Nokia Solutions and Networks GmbH & Co. KG, ehemals Alcatel-Lucent.
Im Leistungsumfang werden für alle Bestandteile:
— Service u. Entstörung im Third-Level-Support mit ihrer Instandsetzung (Wiederherstellung des Sollzustandes),
— Telefon-Hotline mit Störungsannahme und Ticketsystem,
— Rufbereitschaft 24/7.
Als Basis enthalten sein.
Leistungen des AN können jederzeit auf zentrale Anlagenteile am Campus des Auftraggebers erweitert werden bzw. Leistungen des AN können aufgrund der Reduzierung der Anlagenteile gekürzt werden.
Leistung muss mindestens 36 Monate ab Vertragsbeginn sichergestellt werden zuzüglich optionaler Verlängerungen von maximal 17 Monaten.
Zur Instandhaltung und Aufrechterhaltung der Betriebsbereitschaft des Datenübertragungsnetzwerkes am Standort des Auftraggebers müssen durch den AN unterstützende Leistungen erbracht werden.
Der mit dem AN abgeschlossene Vertrag beinhaltet folgende Leistungsinhalte der Instandhaltung und Softwarepflege:
1. Telefon-Hotline, Störungsannahme inklusive Ticketsystem,
2. 3rd-Level-Support, Service und Entstörung mit Unterstützung bei Fehlereingrenzung und Fehlerbeseitigung bzw. Konfiguration von Workarounds Hardware,
3. Ersatz von Komponenten bei Defekt mit Vorabaustausch innerhalb 10 Tage (kann bei speziellen Komponenten abweichen), Austausch der Hardware vor Ort wird durch zertifiziertes Personal des AG vorgenommen,
4. Softwareupdate zweimal während der Vertragslaufzeit mit Vorort Präsenz.

Art des Auftrags

Dienstleistung

Erfüllungsort (Bundesland):

Brandenburg

Die Ausschreibung ist bereits beendet, weil die Angebotsfrist abgelaufen ist.
Eine Bewerbung um diesen Auftrag ist nicht mehr möglich.

Auftraggeber

12521 Berlin

Eintragsdatum: 30.04.2021
Angebotsfrist: 26.05.2021